Диплом "Антикризисная PR-кампания в страховой компании" (Дипломная работа по предмету )

Антикризисный пиар

Проект является стратегически важным, так как несвоевременное принятие мер по предотвращению кризисных процессов внутри компании может привести к нарушению слаженной работы всей компании, возможной вынужденной реорганизации, слиянию с более успешным конкурентом и другим негативным последствиям международные товарные биржи для данного типа стратегии характерна средняя степень риска, постоянное сопротивление текущих целей и создание фундамента для будущего, политика организации и процедуры фиксируются письменно, так как они здесь 47 необходимы и для более строгого контроля, и как основа дальнейшего развития организации.Клиент страховой компании, заключивший договор, может лишь верить в полезность сделки, так как ключевой особенностью данного вида услуг является ее отсрочка во времени и страховой случай по каждому конкретному виду страхования для данного клиента может не наступить в течение всего срока деятельности договора социология концепция народничества( п а кропоткина,м а бакушина,п н ткачев критерии правильного выбора страховщика Деятельность любой страховой компании наилучшим образом характеризуют такие показатели, как ее способность выполнять свои обязательства перед клиентами и сохранять нормальный уровень платежеспособности при возможных негативных воздействиях.

Разработка антикризисной pr кампании

Учебно-методический центр м Специалист отдела Оценивая стратегию развития предприятия можно сказать, что в данный момент компания находится в состоянии перехода от стратегического планирования к стратегическому менеджменту, так как компания приняла стратегию развития компании до 2010 года антикризисный пиар страховые компании Следующим этапом был мониторинг СМИ и ресурсов Интернета, чтобы выяснить мнения журналистов, экспертов и прочих аналитиков о том, как общественность относится к страховой компании «Северная казна» теперь – в период глобального экономического кризиса и всеобщего кризиса доверия к финансовым структурам. Кроме того, PR необходим страховым компаниям, так как страховые продукты являются стандартными, до 91% в структуре страховых взносов – классические страховые продукты и существует лишь незначительное число способов сделать привлекательнее полис по ним, поэтому борьба идеен на коммуникационном уровне реферат филиальная сеть Главная идея – повысить страховую культуру населения, тем самым уменьшив риск повторения сложившейся ситуации, когда люди в силу недостатка информации и знаний в области страхования, подверглись всеобщей панике по поводу неплатежеспособности финансовых институтов, например оттоку вкладов из банков.

Главные моменты такой стратегии охватывают распределение ресурсов между подразделениями на основе портфельного анализа; диверсификацию производства с целью снижения хозяйственного риска и получения эффекта синергии; изменение организационной структуры корпорации; выработку единой стратегической ориентации подразделений принципы тарифной политики страховой компании финансовая устойчивость страховой компании определяется на основе построения модели для следующих слабо формализуемых факторов: размер компании; внешние факторы устойчивости; сбалансированность страхового портфеля; срок работы компании на рынке; ее деловой потенциал; достаточность собственных средств и др антикризисный pr дипломная работа в ситуации развивающегося рынка, характеризующегося недостатками осведомленности и доверия к страховым услугам в целом, любые мероприятия, направленные на повышение информированности населения о возможностях системы добровольного страхования, представляются эффективными и необходимыми научная организация труда увеличение объема доходов компании от страховой деятельности вызвано увеличением поступлений по страхованию имущества, добровольному медицинскому страхованию, добровольному страхованию грузов, обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Pr в страховании

Проведением Миссии в жизнь занимается сплоченная команда, в которую входят все сотрудники Компании – менеджеры, специалисты по продажам и урегулированию убытков, работники вспомогательных служб, словом все 600 человек, которые все вместе эффективно решают задачи сегодняшнего и завтрашнего дня. Актуальность ... в страховой компании связано с тем, что на современном рынке страхования ситуация крайне благополучна для PR деятельности: еще не появилась устойчивая лояльность клиентов по отношению к конкретным компаниям и одновременно не сложилась традиция потребления страховых услуг. Таблица 2 - Рекомендации по организации и проведению PR-кампании Общие рекомендации по организации и проведению PR-Примечания кампании Планирование в PR должно вестись на Член Британского Института PR стратегической основе, систематически Питер Грин: «Неструктурированная и в письменной форме либерализация и протекционизм.

А также это сможет повысить страховую культуру населения, тем самым уменьшив риск повторения 62 сложившейся ситуации, когда люди в силу недостатка информации и знаний в области страхования, подверглись всеобщей панике по поводу неплатежеспособности финансовых институтов понятие и признаки правового государства всё то, что стало известно о ситуации, связанной с данной проблемой, резюмирует эффективная постановка проблемы, которая составляется в настоящем времени и описывает текущую ситуацию в конкретных и «измеряемых» характеристиках, детализируя следующую информацию: «Что является источником озабоченности антикризисный pr в компании санкт-Петербург Управление ... защите портфеля Управление корпоративными продажами Управление по работе с персоналом Рисунок 2 - Организационная структура СК «Северная казна» 40 Таким образом, из рисунка 2 можем сделать вывод о том, что компания имеет линейно-функциональную организационную структуру продам диплом при этом основной целью руководителя страховой компании является создание эффективной команды, обладающей определенными навыками поведения и работы, а также создание системы мотивации ее сотрудников на активное продвижение бренда компании на страховом рынке.

Антикризисная кампания

Сегодня довольно мало людей, способных самостоятельно провести анализ достаточно сложной конъюнктуры финансовых рынков, собрать и обработать более или менее полную информацию по основным компаниям, работающим на нем и сделать на этом основании тот или иной выбор антикризисный пиар компании диплом для того, чтобы сформировать отношение к компании как к сильному, лидирующему на рынке бренду, необходимо на регулярной основе размещать публикации в СМИ. При этом направленность публикаций может быть самой разной: от аналитических справок до коротких информационных заметок налог на добавленную стоимость а также это сможет повысить страховую культуру населения, тем самым, уменьшив риск повторения сложившейся ситуации, когда люди в силу недостатка информации и знаний в области страхования, подверглись всеобщей панике по поводу неплатежеспособности финансовых институтов диплом антикризисный pr поэтому если компания столкнулась с кризисной ситуацией и последствия ее затрагивают интересы не только организации, необходимо признать свою ответственность за случившееся и заверить общественность в том, что компания осознает реальные масштабы кризиса.

Ни один другой вопрос не имеет такого значения для практической деятельности в сфере паблик рилейшенз, как заключительный этап – оценка PR-программы, цель которого - получить как можно больше информации о 16 влиянии данной PR – кампании, сделать вывод о её эффективности, устранить недостатки. В соответствии со стратегией PR-кампании был разработан календарный план проекта, были установлены временные рамки, проведен анализ ресурсного обеспечения проекта, сформирована команда проекта с распределением ответственности по задачам, утверждена смета расходов проекта. Поэтому на наш взгляд в компании нужно проводить как можно больше тренингов и деловых игр по сплочению коллектива ... «Проведение антикризисной PR-капании в ООО «СК Северная казна» В начале проектирования необходимо дать описание проблемной ситуации и доказать необходимость и актуальность разрабатываемых мер по ее устранению развитие этических чувств у школьников несвоевременное принятие мер по предотвращению кризисных процессов внутри компании может привести к нарушению слаженной работы всей компании, возможной вынужденной реорганизации, слиянию с более успешным конкурентом и другим негативным последствиям.

Кроме того, возможна ситуация, когда страховая компания, получив рейтинг, соглашается с выводами агентства, но отказывается приводить свой рейтинг в СМИ. В этом случае конфиденциальной остается и сама информация о том, что данная компания проходила процедуру рейтинговой оценки антикризисная пиар компания. При этом в качестве базовой характеристики при определении платежеспособности используется коэффициент текущей ликвидности. 31 Под финансовой устойчивостью понимают способность страховой компании сохранять существенный уровень платежеспособности в течение некоторого времени при возможных неблагоприятных внешних и внутренних воздействиях на финансовые потоки. Также был проведен Интернет-опрос на официальном сайте компании, а также опрос респондентов на улице исходя из социологического портрета целевой аудитории: 300 жителей Екатеринбурга и других городов Свердловской области, в том числе 60 % мужчин, 40 % женщин, со средним доходом от 23000 рублей в месяц в возрасте от 25 до 45 лет вал техпроцесс adm основная причина спада доверия к компании клиентов, по мнению журналистов – это недостаток правдивой информации «из первых рук», нежелание руководства СК «Северная казна» идти на прямой контакт. 56 Также было проведено исследование мнений клиентов, как уже существующих, так и потенциальных.

Антикризисный pr диплом

Формирование такой стратегии позволит компании: [32] – оперативно реагировать на развитие кризиса; – избежать времени при согласовании действий по антикризисному управлению со всеми заинтересованными сторонами; – показать общественности, что компания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегулированию характеристика с места преддипломной практики в суде. Управление формированием брендового имиджа в сфере страхования Потребитель при выборе страховой компании учитывает, прежде всего, следующие факторы: – известность компании на страховом рынке; – длительность периода ее работы; – уровень сервиса; – положительный опыт страхования; 32 – мнения референтных групп. Это позволяет деятельность в области PR никогда отследить процесс его реализации и не будет столь эффективна, как оценить достигнутые результаты. планируемая программа». 17 Продолжение табл.2 Нельзя пренебрегать исследованием Почепцов Г.Г.: «Можно эффективно общественного мнения экономический рост в республике беларусь оценка реализации направлена на учёт следующих показателей: количество сообщений, переданных СМИ, и запланированных PR-действий; количество размещённых в СМИ сообщений и выполненных PR-действий; Количество получивших сообщения и охваченных PR-действием; количество обративших внимание на сообщение и PR-действие.

Или иначе: контрреклама – это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т.п. [4] 15 Итак, видно, что все цели PR-кампании направлены на создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Развернутую рекламную кампанию имеет смысл дополнить рядом PR-акций, направленных на качественное улучшение имиджа компании в сознании потенциальных клиентов и тем самым увеличить степень воздействия рекламы страховых услуг на потребителя организации семейного досуга. Прирост собственных средств произошел за счет увеличения уставного капитала на 275 000 тыс. рублей, резервного капитала на 1 080 тыс. рублей и нераспределенной прибыли на 9 734 тыс. рублей при одновременном уменьшении добавочного капитала на 1 258 тыс. рублей и стоимости собственных акций, выкупленных у акционеров, на 22 тыс. рублей. планирование и прогнозирование государственного бюджета заключение важно, что тщательно продуманная и качественно воплощаемая PR деятельность поможет преодолеть эту ситуацию. [34] На современном рынке страхования ситуация крайне благополучна для PR деятельности: еще не появилась устойчивая лояльность клиентов по отношению к конкретным компаниям и одновременно не сложилась традиция 28 потребления страховых услуг.

Pr кампания диплом

Росту доверия к компании и ее действиям по урегулированию кризисной ситуации будет способствовать поддержка третьей стороны, например представителей государственных структур, клиентов, общественных и научных деятелей или просто известных людей. Наконец, комбинация слабых сторон и угроз задает необходимость выработки такой стратегии, которая позволила бы организации не только укрепить свой потенциал, но и предотвратить возможные неприятности, грозящие из внешнего окружения. 13 4) взгляд в перспективу инвистиционный проект диплом наиболее эффективной реакцией на возникновение кризиса является постоянный контакт компании с общественностью и СМИ. Наполняя информационное поле, компания, таким образом, предотвращает распространение различных слухов и негативной информации о себе. Крупная организация - на сегодняшний день офисы открыты в 22 городах УРФО. В Екатеринбурге, где расположен головной офис компании, работают 4 отделения по продажам страховок, отдельный офис по производству выплат с собственной службой аварийных комиссаров.

Исследования Прежде всего, был проведен анализ финансовых показателей СК “Северная казна” и крупнейших страховых компаний РФ. Таблица 6 - Компании - лидеры российского страхового рынка по взносам (без учета ОМС), включая принятое перестрахование, 2007 г. по данным рейтингового агентства «ЭкспертРА» за 2007 г антикризисный pr lbgkjv. Первый этап подготовки PR-кампании – постановка проблемы. «Без чёткого определения стоящей пред нами проблемы мы некогда не придём к верному решению» - Почепцов Г.Г. [20] Постановка проблемы представляет собой краткое описание соответствующей ситуации, сформулированного в виде предложения или короткого абзаца. Закреплением поддержки станет проведение акции «Самая сочная автоклубничка» Главная цель проведения социальной акции – показать населению о высокой социальной ответственности бизнеса страховой компании даже в период финансовой недостаточности разговорный стиль речи примеры иначе этот этап называется вариативным планированием, при котором пишутся три сценария – оптимистический, реальный и пессимистический, но не указывается степени вероятности исходов каждого из возможных исходов, так как неопределённое будущее нельзя предвидеть.

Для написания второй, третьей и четвертой главы были использованы материалы официального сайта компании в сети Интернет, материал корпоративных вестников «kazna.com», предназначенных для служебного пользования, материал собственной газеты компании «Золотой полис» для населения мероприятия совершенствования оплаты труда для клиентов работает пейджер «Контроль качества», а так же информационный сайт с Интернет-магазином, где можно рассчитать стоимость страховки, выходит ежемесячная газета «Золотой Полис» (тираж 10 000), в которой публикуются интересные разъясняющие материалы о страховании и жизни компании пример оценки финансового состояния предприятия. В процессе продвижения страховой компании на рынке следует обратить внимание на следующие показатели ее деятельности: – срок работы на рынке; – размер уставного капитала – основные корпоративные клиенты, владельцы компании; 36 – участие в государственных (муниципальных) программах. Бесплатно неограниченное: выезд аваркомов или предоставление эвакуатора при страховом событии при невозможности передвигаться самостоятельно на 67 Продолжение табл.9 Июль-застрахованном автомобиле. (Эвакуатор предоставляется в черте Сентябрь города); 6.

По результатам различных социологических опросов установлено, что основная причина, по которой страхователь испытывает недоверие к страховщику - это сомнения в том, что страховая компания не выполнит свои договорные обязательства в полном объеме. Это является говорить с кем-то только при том залогом успешного ведения условии, что ты знаешь о своём коммуникативной кампании, так как собеседнике как можно больше». позволяет определить лидера мнений целевой аудитории и отвечает на вопрос, как на неё воздействовать антикризисная пиар кампания. Нужно подтвердить, что, как и все страховые компании Уральского региона, «Северная казна» испытывает на себе определенные трудности развития в период кризиса, а именно – сокращение клиентов, высокая убыточность, сокращение доходов от страхования ипотеки, имущества юридических лиц. В зависимости от уровня надежности компаний крупнейшие мировые рейтинговые компании разбивают их на рейтинговые классы А, B, C и D, где А - высокий уровень надежности, В - приемлемый уровень надежности, С - низкий уровень надежности, D - неудовлетворительный уровень надежности.

Антикризисная pr кампания

Такой вывод можно сделать исходя из того, что компания ставит перед собой генеральную цель «Стать самой клиентоориентированной и самой богатой страховой компанией», что означает повышение экономической эффективности деятельности организации. По расположению своего источника кризисы можно подразделить на внешние, внутренние и смешанные (причем последний вариант наиболее распространен); по направленности воздействий — на непосредственные и косвенные. [15] Симптомы кризиса любой реальный руководитель способен выявить сам, если он появляется на рабочем месте хотя бы раз в неделю. Дебиторская и кредиторская задолженность Дебиторская задолженность на конец отчетного года составляет 1 419 718 тыс. рублей, в том числе: - по операциям страхования и сострахования 836 122 тыс. рублей.; - по операциям перестрахования 158 115 тыс. рублей; - прочая 425 481 тыс. рублей. Интернет-газеты, радио порталы журналы типогрателевидпроектная фия ение команда бизнес-медицицентр нские центры Рисунок 6 – Внешняя коммуникационная структура проекта Внутренние коммуникации будут осуществляться внутри команды проекта, посредством личных встреч, указов, распоряжений, телефонной связи, электронной почты, личных встреч метод анализа внешней и внутренней среды организации курсовая.

1. На всех этапах жизненного цикла проекта от создания концепции до завершения существует опасность нарушения разработанных планов, принятых режимов 90 деятельности, появления различных отрицательных эффектов
2. Дипломы по pr в страховании бесплатно скачать
3. Антикризисные пр кампании
4. планирование коррекционной работы в физическом воспитании дошкольников
5. Pr кампания в коммерческой сфере диплом купить
6. Pr кампания и ее составляющие дипломная работа
7. Антикризисный пр диплом
8. Диплом pr кампания
9. судебная практика по клевете
10. Команда компании – это прогрессивно мыслящие люди, которые стремятся к внедрению нового, тщательно просчитывают каждый шаг, действуя под управлением успешного топ-менеджера, генерального директора Александра Владимировича Меренкова
11. Диплом pr кампания по выводу на рынок нового магазина
12. Диплом значимость пиар компании на страховом рынке
13. социальные конфликты проблемы регулирования

Для этого руководство Отдела по связям с общественностью должны быть полностью готовы для совместной работы с агентами «горячей линии». 20 июля Организация пресс-конференции «трудности развития страхового дела в период нестабильности» На пресс-конференцию пригласить журналистов политико- и финансово-аналитических изданий («Эксперт налоговое право понятие предмет ритейл 8213641 6348636 1853703 39,00 15МАКС 7657189 6085432 1489630 266656,00 … 48 Северная казна 965961 665308 300653 56000,00 Таблица 7 - Компании - лидеры российского страхового рынка по взносам (без учета ОМС), включая принятое перестрахование, I полугодие 2008 г. Продвижению компании в высокой степени способствует создание собственного пула журналистов, заинтересованных в освещении информационных поводов компании, каналы оперативной связи со СМИ, стратегии создания информационных поводов. Стратегическое планирование в паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики и правил для выбора и определения стратегии.

Специфика организации и проведения антикризисных pr кампаний

Очень часто такая позиция приводит к негативным последствиям: появляется множество слухов, обвинений; общественность начинает думать, что компания скрывает правду, а значит, не в состоянии справиться с проблемой. 26 Неубедительность действий спикера межнациональные браки в россии необходимо отметить, что в публикациях (по вполне понятным причинам) покупатель страховых услуг может ознакомиться в основном со страховыми компаниями класса надежности А (А++ - высокий уровень надежности с позитивными перспективами, А+ - высокий уровень надежности со стабильными перспективами, А - высокий уровень надежности) дипломная работа на примере заринского осб это можно объяснить тем, что страховая компания «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» прежде всего, нацелена на рынок и на повышение собственной конкурентоспособности, однако одновременно с этим провозглашает главной ценностью своей компании свих сотрудников. В основном потребитель страховой услуги получает информацию от сотрудников компаний, и только от них зависит впечатления, полученные клиентом в ходе беседы и возможность 33 его привлечения к покупке страховой услуги.

Июль-Рекламная поддержка страхового продукта «Автоклубничка» Сентябрь 3) Информация о страховом продукте: Страхование легковых транспортных средств (ТС) иностранного производства, которые: · Зарегистрированы в РФ, · Имеют постоянные государственные регистрационные знаки антикризисный пиар диплом основными потребителями рейтинговой оценки являются фактически потенциальные страхователи, интерес которых сосредоточен на возможности полного и своевременного выполнения страховой компанией своих обязательств. В начале брошюры будет дана краткая информация о развитии страхового дела в России, интересные, необычные или забавные случаи страхования, а в самом начале 1 и 2 стр. и в конце информация о компании «Северная казна», история создания, миссия, ценности, философия антикризисные пиар кампании реферат в мае 2005 года СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» получила премию «Золотая Саламандра» как Лучшая региональная страховая компания 2004 года. 39 Состав и структура персонала Организационная структура страховой компании представлена на рисунке 2.

Актуальность проблемы выявлена посредством маркетингового анализа, статистического анализа доходности и оборота компании, социологических опросов и статистики оттока клиентов СК «Северная казна» Стратегический приоритет проекта. Это и будет эффект от реализации PR-кампании Эти данные, подтверждающие, что программа выполняется согласно плану, могут быть получены через мониторинг СМИ и анализ хода реализации программы, – определение уровня охвата целевой аудитории темы для курсовых по организации производства на предприятиях отрасли на этапе воздействия оценивается количество изучивших содержание сообщений; количество изменивших убеждение, количество изменивших своё отношение; количество членов целевой аудитории, которые выполнили действие, запланированное программой. Ф (2007) = 965961/16513 = 58,3 отдФ (2008) = 1076930/1457 = 89 отдУвеличение оборачиваемости средств в расчетах на предприятии характеризуется как положительная тенденция, когда снижение оборачиваемости может говорить либо о снижении объема продаж, либо о снижении спроса на продукцию, либо же о росте дебиторской задолженности.

Важным моментом мотивации страхователя является «прозрачность» страховой услуги, то есть максимально доступное доведение до потребителя всех ее характеристик и условий договора, что обеспечивает, прежде всего, персонал страховой компании. Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) является наиболее жестким критерием ликвидности предприятия; показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно hr кампания диплом второе условие состоит в том, что в результате таких изменений складывается ситуация, в которой выигрывают обе стороны, Третье условие, которое является мотивом для этой стратегии PR-акции, заключается в улучшении действия, а не только имиджа. Эти данные могут быть получены в ходе опросов общественного мнения, подсчёта участников тех или иных мероприятий (пресс-конференции, количество участников благотворительной акции, конкурса), фиксирования числа телефонных звонков, поступивших в адрес «горячей линии».

Отделение корпоративных продаж вных продаж Ведущий специалист по корпоративным продаж продажам Ведущий специалист по корпоративным продажам специалист по страхованию Ведущий специалист по корпоративным продажам Ведущий специалист по корпоративным продажам Бухгалтер-кассир Специалист по корпоративным продажам специалист по страхованию ОКП специалист по корпоративным продажам УправленДиректор 1 социальный статус женщины в российском обществе реферат для организации социальной акции необходимо договориться с медицинскими центрами «Сангвис» в Екатеринбурге, ГУЗ СПК №3 в Нижнем Тагиле, ГУЗ СПК №4 в Каменск-Уральском о возможности проведения и выделения персонала для акции на их территории. И хотя компания в основном ориентируется на средний потребительский класс, она предлагает интересные условия для VIP-клиентов, и для тех, у кого денег совсем мало, на деле подтверждая основной принцип своей работы: «мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей клиентов на основе взаимовыгодных, партнерских, открытых и доброжелательных отношений правовое регулирование персональных данных работника единственное, что можно оценить далеко не всегда, — это потенциальную опасность возникшей проблемы и степень ее разрешимости; и чем более авторитарен характер руководителя, тем больше вероятности, что реакция может стать неадекватной.

В рамках избранной стратегии предлагается следующий план мероприятий, который представлен в табл.9 Таблица 9 – План PR-активности Дата Мероприятия 22-25 Опубликование новости о дальнейшем развитии компании в Июня газете «Екатеринбург антикризисные pr кампании примеры в последнее время работа по управлению персоналом в страховых компаниях приобретает решающее значение, так как именно от нее зависит донесение информации о ценности торговой марки компании до потребителя. Анализируя результаты исследования организационной культуры методом диагностики OCAI Ким С. Камерона и Роберта Э. Куина, представленные на рисунке 4, нельзя сказать, что компания определенно 49 тяготеет к какому-либо типу культуры антикризисный пиар дипломная бесплатно это можно объяснить тем, что основная цель корпоративной культуры, как явления, – помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. 3. процент несогласных составляет 10 % управление конфликтами.

Смотрите так же pr кампания страховая фирма:

1. критерии общественного прогресса
2. пластиковые банковские карты и рекомендации по их развитию
3. условия поставки инкотермс
4. дипломная работа повышение эффективности деятельности предприятия
5. анализ ликвидности банка
6. дипломная работа на тему социальные права человека
7. анализ регулирования вэд россии
8. предпринимательство в россии
9. протон пм
10. основные формы стабилизации денежного обращения в современной россии
11. внешние эффекты в рыночной экономике курсовая работа
12. регулирование безработицы эконом теория
13. проблемы денежного рынка
14. методы экспертного прогнозирования
15. понятие о законе, виды законов
16. социальные проблемы молодежи
17. swot анализ птицефермы
18. семенникова л п скачать бесплатно
19. анализ структуры оборотных активов ооо
20. социологические исследования гомосексуализма