отчет по практике ООО "МастерСофт" СЦ "Гарант" (Другая по предмету Менеджмент)

У нас недавно искали

• дневник отчет по квалификационной практики за 2012 по бухгалтерскому учету (по отраслям)
• swot-анализ стратегического планирования
• анализ поступления материалов на примере
• анализ депозитного портфеля за 2012год
• дипломная работа интернет магазин
• правовая культура курсовая
• курсовая диплом предмет исследования защитные механизмы личности
• ответы по детской психологии на госэкзамене в пед. колледже
• конфлик по схеме - субъекты,объекты,ситуация,социальное окружение,стратегии поведения,ход конфликта,изменение стратегии и форм поведения,участие третьей стороны,последствия конфликта -напримере
• календарно тематическое планирование на летний период в детском саду

Последние добавленные работы

Фрагмент работы: отчет по практике ООО "МастерСофт" СЦ "Гарант".

Отчет по практике в сервисном центре

Таким образом, специалист отдела продаж или специалист ОРК кроме личных качеств должен отвечать следующим требованиям в совершенстве знать предлагаемый ассортимент; знать новинки, их характеристики; знать цены на продукцию; быть в курсе всех акций; быть в курсе повышения или снижения цен финансовый анализ должника контрольная руководитель финансовой группы организует документооборот СЦ, контролирует выписку и возврат первичных документов, информирует все подразделения СЦ о платежах и задолженностях клиентов СЦ, формирует финальный ежемесячный отчет разработчику (с участием руководителя ОРК).Проанализировать систему премий, если происходят значительные колебания – проверить эту систему, пересмотреть; разработать эффективную систему отбора и оценки кандидатов (профиль сотрудника); разработать программу адаптации новых сотрудников; проводить ежегодную аттестацию руководителей конфликты и способы их разрешения оперативность принятия управленческих решений - своевременность выявления управленческих проблем и скорость их решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости налаженных управленческих процессов.

Отчет по практике менеджер гаранта

Документы по арендным сделкам оформляются юридическим отделом, подписываются у руководителя, сведения о документах заносятся в реестр договоров. 6.2 Анализ заключения сделки Из отдела ТМЦ поступает заявка на демонстрацию продукции у потенциального клиента отчет по практике мастер софт На 2009 год существует несколько форм обучения, проводимых внутри СЦ «ГАРАНТ» тренинги направлены на личностный и профессиональный рост, проводятся менеджером по развитию; мониторинги предполагают правовую осведомленность персонала по текущим рабочим вопросам, поэтому их подготовку осуществляет юрист; доклады - готовят эксперты. Основными направлениями деятельности Сервисного центра являются поставка и информационная поддержка справочной правовой системы «ГАРАНТ»; разработка совместно с заказчиком технических заданий, комплексных решений для автоматизации производства несовершенства налоговой системы Положения об отделах определяют основные принципы работы отделов СЦ «ГАРАНТ» [8]. 3.6 коммуникационные связи в трудовом коллективе, их эффективность, регулирование конфликтов Коммуникации в организации могут быть вертикальными и горизонтальными, внутренними и внешними.

Гибкость системы управления - возможность органов управления изменять в соответствии с возникающими задачами свою роль в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности мотивация труда позволяет отрасли учебно-методический отдел (УМО) обеспечивает набор, начальное обучение сотрудников СЦ, разрабатывает методические пособия для нужд СЦ, участвует в обучениях и презентациях новых продуктов в системе ГАРАНТ для пользователей, использующих сетевые комплекты отчет по практике в магазине структура,правовая форма,анализ среды,управленческие решения по результатам аттестации специалисту присваивается соответствующая категория, разрабатываются индивидуальные планы развития и обучения. [9;2]. 3.3 Показатели по труду в ООО «МастерСофт» Текучесть кадров (для планового периода) определяется отношением числа увольнений в плановом периоде к среднему количеству сотрудников в плановый период вывод магазина из кризиса сильные стороны единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей, четко выраженная ответственность, личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Компания гарант отчет по практике

Вторая группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры управления - сбалансированность состава функций и целей управления, соответствие численности состава работников объему и сложности работ. Полномочия и Каждый работник для выполнения своей работы наделен ответственность соответствующими полномочиями, и соответственно несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей 10 1 2 3. Инженерная группа выполняет функцию по оптимизации технической составляющей сервисного обслуживания клиентов СЦ, а также является связующим звеном между ОРК и отделом компьютерной техники компании «МастерСофт» договор коммерческой концессии.

На деятельность СЦ «ГАРАНТ» наибольшее влияние в настоящий момент оказывает мировой финансовый кризис, т.к. клиенты сервисного центра находятся в сильной зависимости от состояния экономики, а сервисный центр - от клиентской базы экономика теневая экономика отсутствие такого набора действий приводит к неустойчивости ассортимента предприятия, провалам, подверженности ассортимента чрезмерному воздействию случайных или преходящих конъюнктурных факторов отчет по практике в гарант организационная структура компании подразумевает выполнение этого принципа, т.к. работник может получить задание только от своего непосредственного руководителя и отчитываться он должен только перед ним. 5 единство коллектива и руководства, атмосфера доверия, коммуникативная компетентность менеджеров, теплый психологический климат - вот те немногочисленные составляющие, при которых даже самые сложные проблемы могут быть решены сообща, без взаимных нападок [6;10]. 3.7 Мотивация работников Руководство СЦ «ГАРАНТ» уделяет внимание мотивационным мероприятиям.

Отчёты по практике на сервисного центра

Указанная доверенность может быть отменена директором ООО «МастерСофт» в случае, если действия директора СЦ «ГАРАНТ»: превышают полномочия, предусмотренные этой доверенностью; свидетельствуют о нарушении интересов организации отчет по практике маркетинговая деятельность предприятия назначение демонстраций планируется и организуется руководителем ТМЦ путем планового прозвона групп ТМЦ через SE. Перед прозвоном телефоны организаций должны быть проверены согласно ПРЕСТ (КоРП) теневой рынок масштабы эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. 3) Потребители отчет по практике на примере сервисного центра разработка и осуществление товарной политики требует соблюдения как минимум следующих условий четкого представления о целях производства, сбыта и экспорта на перспективу; наличие стратегии; хорошее знание рынка и его требований; ясного представления о своих возможностях и ресурсах (исследовательских, научно-технических, производственных, сбытовых) в настоящее время и в перспективе.

Для узнаваемости и продвижения своих услуг, товаров и акции СЦ «ГАРАНТ» тщательно работает над рекламной политикой. 13 Результаты положительные, что подтверждается результатами опроса, приведенного выше. Руководитель юридического отдела организует разработку и поддержку базы «Оренбургское законодательство», документооборот с эмитентами, передачу данных для компиляции в инженерную группу. Если качество входа отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество выхода будет удовлетворительным, т.е. оценка качества выхода 12 равна низшей оценки предыдущих элементов учёт психолого педагогических особенностей младших школьников при организации проектной деятельности текущие решения руководства в таких случаях нередко носят половинчатый, малообоснованный характер, основывающийся на интуиции, а не на расчете, учитывающем долговременные интересы.

Данные о затратах на производство и реализацию продукции, валового дохода СЦ «ГАРАНТ» не были предоставлены во время прохождения практики, т.к. данная информации является коммерческой тайной отчет мастерсофт. В ответственность компании предусмотрена система мотивации, которая подразумевает, что при качественном выполнении своей работы сотрудник получи достойную премию 8. В СЦ «ГАРАНТ» большой технологический потенциал, постоянно применяются новые технологии, разработанные не только сервисным центром и компаниями-поставщиками. 6) интересы и мнения потребителей отразить устройство, планировку и оборудование на примере магазина для создания коллектива осуществляется поиск и отбор кандидатов, оценка навыков и опыта претендентов, выбор более подходящего кандидата на заявленную должность.

.

Отчет по практике гарант

СЦ «ГАРАНТ» постоянно нуждается в современном оборудовании, т.к. с помощью такого оборудования компания сможет предоставлять высококачественные услуги своим клиентам. 4) интеллектуальные отчет по практике в детском саду. В 2006 году были разработаны корпоративные стандарты, в которых были отображены основные принципы поведения, которыми должны руководствоваться весь персонал СЦ «ГАРАНТ». СЦ «ГАРАНТ» по роду своей деятельности платить такие налоги как налог на имущество, налог на добавленную стоимость, налог на прибыль, единый социальный налог, ЕНВД, НУСН, ОПС и прочие налоги письменность и грамотность в 11 ом веке для разработки своих продуктов компании требуется высокоинтеллектуальные ресурсы, т.е. сотрудники с высшим образованием, высокоинтеллектуальными способностями. 5) технологические.

Такой результат достигается с помощью постоянного расширения ассортимента предоставляемых услуг и товаров, увеличения объема продаж услуг и товаров. УМО курирует и обеспечивает выполнение «Программы обучения пользователей» согласно условиям, оговоренным в Договоре с НПП, а также соответствующий документооборот определить значения индуктивности в цепи уравновешенного моста. Для обеспечения высокого качества выхода системы сначала необходимо обеспечить высокое качество входа, а затем высокое качество процесса и внешней среды [2;56]. анализ финансовых результатов деятельности предприятия подчиненность преимущество организации перед индивидуальными интересами. личных интересов Этот принцип также соблюдается в компании общим 7.

Гарант отчет по практике

Затем сотрудник отдела продаж договаривается с потенциальным клиентом о времени, месте демонстрации, после чего проводит демонстрацию продукции. Именно к такому типу коммуникаций относится большая часть коммуникаций в организациях (психологически люди всегда тянутся к общению с равными) компьютерные вирусы в результате опроса были получены следующие данные: 46% опрошенных знают о СЦ «ГАРАНТ», пользуются услугами и продукцией сервисного центра; 25% опрошенных знают о СЦ «ГАРАНТ», но не пользуются услугами (пользуются услугами конкурентов, расторгли договоры с сервисным центром, планируют сотрудничать), остальные 29% опрошенных никогда не слышали о СЦ «ГАРАНТ». 7) реклама. УМО курирует все аттестационные мероприятия в СЦ. На основе анализа, можно выявить следующие основные слабые и 8 сильные стороны организации.

Они могут быть направлены как сверху вниз (приказы, задания, распоряжения), так и снизу вверх (предложения по усовершенствованию организации, жалобы и недовольство подчиненных) отчет по практике стажировке в магазине бесплатно. Своей деятельностью СЦ «ГАРАНТ» охватывает город Оренбург и всю Оренбургскую область. 4) Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Продажа ГАРАНТА (допродажи, продажи от клиентской базы, привод новых клиентов от общего количества регулярных клиентов) за 2008 год составил 17%, когда как в 2007 год - 13%, а в 2006 год - 10% анализ экономической деятельности туристической фирмы естественная текучесть (3-5 %) способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и 16 отдела персонала.

В СЦ «ГАРАНТ» очень высокий уровень подготовки специалистов, большинство сотрудников имеют высшее образование по информационным технологиям. 3) технические дипломная работа на тему адаптивность системы управления - способность эффективно выполнять заданные функции в определенном диапазоне изменяющихся условий ценники назначение, требования к ним. Разделение труда Каждый работник выполняет свою работу, не занимаясь чужими заданиями, что позволяет получать эффективные результаты 2. При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с её факторами.

Сервисный центр обязан соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Текучесть кадров (среднегодовая) определяется отношением среднегодовой численности уволенных к среднегодовой численности, в процентном соотношении [4;50] отчет о практике для юристов. Данные мероприятия способствуют сплочению коллектива, сближению персонала с управленцем, более интенсивному и продуктивному труду. Скалярная цепь передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии как непрерывная цепь команд («цепь начальников») 9.

Отчет о преддипломной практике в сервисном центре

Оба показателя, наблюдаемые в 2006, 2007 и 2008 гг. отличаются незначительно, что так же говорит о стабильности в притоке и оттоке кадров в СЦ «ГАРАНТ». Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и 11 неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Руководители всех структур подчинены директору СЦ. Директор устанавливает правила работы структур, взаимодействия, принципы мотивации. Покупатели услуг и продуктов сервисного центра - компании, индивидуальные предприниматели, бюджетные организации различных отраслей введение к дипломной работе повар кондитер пример.

1. Кадровая политика ставит своей задачей, наращивать кадровый потенциал, чтобы реализовать бизнес-стратегию СЦ «ГАРАНТ» [5;158]
2. Отчет по практике сервисный центр
3. Гарант 1 4
4. проблема внутреннего туризма в россии
5. Ооо отчет по практике
6. Описание ситуации на примере ооо документы регламентирующие деятельность персонала
7. Отчет по практике менеджер по продажам софт
8. Отчет по практике менеджмент на примере сервисного ценра
9. открытые уроки в музыкальной школе работа с начинающими
10. Вознаграждение и получение работниками справедливого вознаграждения за работу
11. Отчет по практике на предприятии формат мастер
12. Отчет по практике на юриста на предприятии ооо
13. психокоррекционная работа с младшими школьниками

Прозвон организаций диспетчер ТМЦ осуществляет из списка, находящегося в группе текущего прозвона данного диспетчера (общей группе) занятие по певческим навыкам наряду со стандартами были провозглашены главные ценности сервисного центра: клиенты сервисного центра и его сотрудники. Излишняя текучесть кадров наблюдается в некоторых отделах, где необходимо стабилизировать текучесть на имеющемся уровне. Первая характеризует эффективность процесса управления, т.е. соотношение затрат и результирующих показателей управленческого труда.

.

Дневник отчет по практике в сервисном центре

Пересмотреть ставки там, где они выше или ниже; пересмотреть структуру заработной платы посредством оценки сложности работы тематическое планирование в детском саду по фгт дисциплина выполнение условий соглашения между рабочими и руководством, применение санкций к нарушителям дисциплины причины возникновения интернет зависимости у детей достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Производительность аппарата управления определяется объемом выработанной в процессе управления информации.

Внешние коммуникации - это те сообщения, которые приходят в организацию извне: от конкурентов, кредиторов, клиентов, налоговых органов, избирателей и т.д отчет по практике в мастер софт при этом сначала формируются требования к выходу системы, затем к выходу и внешней среде, и только потом к процессу. Горизонтальная коммуникация - взаимодействие между отделами или лицами, находящимися на одном иерархическом уровне отчет о практике сервисного центра справедливость справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи 11.

Инициатива поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах их полномочий и работ 12. Данный показатель укладывается в пределы нормы (естественная текучесть), что свидетельствует о кадровой стабильности в СЦ «ГАРАНТ» имитационное моделирования процесса взятия интервью в excel невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для сервисного центра. В Сервисном Центре выделены такие структуры как отдел продаж (ОП); отдел по работе с клиентами (ОРК); инженерная группа (ИГ); финансовая группа (ФГ); учебно-методический отдел (УМО); юридический отдел (ЮО).

Помимо увеличения рынка сбыта, сервисный центр непрерывно расширяет ассортимент предлагаемой продукции. В среде прямого воздействия можно выделить такие как: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты [3;162] дневник по практики менеджера в сервисном центре единоначалие получение распоряжений и отчет только перед одним непосредственным руководителем. К основным доходам СЦ «ГАРАНТ» относятся доходы от основной деятельности, амортизация, доходы от продажи Гаранта, кредиты, займы.

Единство объединение действий с одинаковой целью в группы и работа по действий единому плану экономическая стратегия развития предприятия вертикальные коммуникации предполагает обмен информацией между руководством и подчиненными. СЦ «ГАРАНТ» зависит от непрерывного притока материалов, т.к. сервисный центр занимается распространением дистрибутивов пресс службы в некоммерческих организациях общая характеристика товарооборот является основным из показателей деятельности любого торгового предприятия.

Надежность аппарата управления в целом характеризуется безотказным функционированием отчет о практике на сервисном центре все перечисленные налоги СЦ «ГАРАНТ» платит вовремя в соответствии с налоговым законодательством. Слабые стороны отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений, перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами, власть не только в управляющей верхушке, но и во всех структурных подразделений, не оперативность в принятии решений. 1.3 SWOT – анализ Сервисного Центра «ГАРАНТ» SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы отчет по практике для менеджеров в компании мастерсофт для анализа данного ресурса был проведен опрос, в котором участвовали 100 организаций трудовое соглашение.

.

Смотрите так же как написать отчёт по практике управления персоналом:

1. профилактика суицидального поведения
2. формы социально педагогической работы
3. гиперактивность её проявления
4. антикризисное управление на макроуровне эко номики
5. механизм исчисления и уплаты страховых взносов во внебюджетные фонды курсовая
6. экономическое содержание инвестиций
7. задачи поведенческого маркетинга
8. чикагская школа социологии реферат
9. игровые технологии развития творчества
10. профориентация школьников
11. совершенствования финансового состояния предприятиях розничной торговли фармацевтическими товарами
12. архитектура санкт петербурга
13. экономическая эффективность звероводства
14. история социальной педагогики
15. автоматизация учета финансового результата
16. производство по уголовным делам в отношении несовершеннолетних объект исследования
17. анализ эффективности ипотечного кредитования на примере втб
18. проблемы налогообложения природных ресурсов
19. устройства ввода информации
20. расчет силового трансформатора

Должностные инструкции устанавливают общие требования к функционированию сотрудников [7].

Экономичность аппарата управления - относительные затраты на его функционирование. Собирается полная информация о клиенте, подготавливается договор о сотрудничестве. Основной поставщик сервисного центра является ЗАО НПП «ГАРАНТ-Сервис». 2) Законы и государственные органы. Все сотрудники компании объединены достижением одной общей цели компании 6. Кроме того, в организацию поступают и более общие сообщения из окружающей среды.

Порядок рабочее место каждого работника и каждый работник на своем месте. Данные SWOT-анализа исследуемой организации наглядно представлены в таблице 1. Хорошая работа специалистов может дополнительно увеличить товарооборот на 15-20%. Таблица 2 Принципы управления, используемые в СЦ «ГАРАНТ» Принципы Применение в СЦ «ГАРАНТ» 1 2 1. Правила внутреннего распорядка определяют основные принципы работы компании [10].

В виде системы может выступать любая фирма ее подразделение, отдел, машина и т.д. У каждого сотрудника в компании есть свое рабочее место 10. В сервисном центре применяют следующие методы разрешения конфликта, включающих разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. 19 СЦ «ГАРАНТ» часто используют принцип регулирования конфликтов - размыкания противоречий: попытка изменить видение (образ) конфликтной ситуации, применяя различные способы поведения, можно изменить и поведение сторон. Поэтому она попадает в зависимость от действий поставщиков. Директор действует на основании выданной ему доверенности.

Отдел продаж СЦ состоит из группы телемаркетинга (ТМЦ) и групп продаж. Организация участвует в различных выставках и ярмарках. Аттестация проводится ежеквартально, и является обязательной. Поэтому СЦ «ГАРАНТ» нуждается в непрерывной поставке материалов. 2) трудовые. Текучесть кадров в СЦ «ГАРАНТ» в 2007 году Текучесть кадров в СЦ «ГАРАНТ» за 2008 г. представлена на рисунке 2. 6,00%5,20%5,00% 4,80%4,90%4,50%4,00% 3,70%3,00%2,60% 2,20%2,00% 1,00% 0,00% МайМарт ИюньИюльАвгустНоябрьАпрельОктябрьДекабрьФевральСентябрь Рис. 2.

После удачной демонстрации, оговариваются условия сделки. В компании. предусмотрены штрафы, в виде удержании из премии 4. Общество зарегистрировано 23 февраля 2000 года. Текучесть кадров в СЦ «ГАРАНТ» за 2008 год Среднегодовой показатель по СЦ «ГАРАНТ»- составил в 2007 г. – 3,1%, в 2008 г. - 3,5%. СЦ «ГАРАНТ» сотрудничает с одними и теми же поставщиками.

Порядок проведения ежеквартальной аттестации СЦ «ГАРАНТ». 10. Фирменное наименование сервисного центра «ГАРАНТ». Договор подписывается обеими сторонами. Абросимов, И.Д. Менеджмент, как система управления хозяйственной деятельностью / И. Д. Абросимов. - М.: Знание, 2006. – 153 с. 2. Цель СЦ «ГАРАНТ» занять 90% рынка информационных услуг.

К основным конкурентам относятся «Консультант+», «Главбух» и «Кодекс». 5) Состояние экономики. Саакян, А. К. Управление персоналом в современном организации / А. К. Саакян. - СПб: СПбУЭФ, 2005. – 548 с. 7. Регламенты взаимодействия отделов СЦ «ГАРАНТ». 12. Должностные инструкции сотрудников СЦ «ГАРАНТ». 8. Стандарты сервисного обслуживания СЦ «ГАРАНТ». .

На данный момент СЦ «ГАРАНТ» занимает 70% рынка. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов по напр. и спец. «Менеджмент» / О. С. Виханский. – М.: Гардарика, 2004. – 283 с. 3. Правила внутреннего распорядка СЦ «ГАРАНТ». 11. Факторы внешней среды: 1) Поставщики. Положения об отделах СЦ «ГАРАНТ». 9.

Ресурсы СЦ «ГАРАНТ»: 1) материальные. Гусев, Ю. В. Стратегия развития предприятия / Ю. В. Гусев. - СПб: СПбУЭФ, 2006. – 492 с. 4. Вход – Выход. Кибанов, А. Я. Управление персоналом / А. Я. Кибанов. – М.: Экономика, 2007. – 381 с. 6. Текучесть кадров в СЦ «ГАРАНТ» в 2007 году представлена на рисунке 1. 6,00%5,50% 5,10%5,00%5,00%4,40%4,00% 3,20%3,10%3,00%3,20%2,80%2,50%2,20%2,00% 1,00%0,00% 0,00%маймарт июньиюльавгустапрельноябрьоктябрьдекабрьфевральсентябрь Рис. 1.

Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. - Н.-Новгород.: Нимб, 2004. – 95 с. 5. Таким образом, можно сделать следующие выводы о деятельности СЦ «ГАРАНТ» сервисный центр имеет смешанную структуру управления, во главе которой стоит директор; основной вид деятельности – оказание информационных услуг; внешняя среда организации: поставщики, органы власти, покупатели и конкуренты; в сервисном центре отсутствует отдел рекламы, и все функции этого отдела приходиться выполнять руководителю ТМЦ; в целом наблюдается рост продаж; основной метод сбыта продукции - личные продажи. 28 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Данные об экономической деятельности СЦ «ГАРАНТ» невозможно проанализировать, такие данные не были предоставлены во время прохождения практики, так как они составляют коммерческую тайну СЦ «ГАРАНТ». 22 5 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СЦ «ГАРАНТ» 5.1 Организация маркетинга в СЦ «ГАРАНТ» Телемаркетинговый центр обеспечивает организацию поиска потенциальных клиентов; формирует технологии прозвона потенциальных клиентов с целью их заинтересованности в продуктах и услугах; прозванивает потенциальных клиентов; учитывает результаты прозвона потенциальных клиентов. Причины увольнений (в процентах к общему числу уволенных) представлены в Приложении В. Программа снижения текучести кадров на 2009 год: провести исследование заработных плат, пересмотреть ставки, пересмотреть структуру 17 заработной платы посредством оценки сложности работы, проанализировать систему премий, разработать эффективную систему отбора и оценки кандидатов (профиль сотрудника), разработать программу адаптации новых сотрудников. 3.4 Кадровая политика СЦ «ГАРАНТ» Важное место в процессе функционирования организационной культуры СЦ «ГАРАНТ» имеет проводимая его руководством кадровая политика. Корпоративный гармония интересов персонала и организации («в единении – сила») - дух наиболее ярко выраженный принцип управления в компании Также помимо перечисленных принципов в СЦ «ГАРАНТ» применяются такие принципы как атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих; своевременная реакция на изменения во внешней среде; непосредственное участие менеджеров в групповой работе; качество личной работы и постоянное совершенствование; этика бизнеса; честное отношение и доверие к людям; умение контактировать с контрагентами. 1.5 Описание элементов системного подхода к деятельности Сервисного Центра «ГАРАНТ» Внешняя среда.

Цель докладов, передача знаний и опыта, приобретенных в ходе работы. 3.5 Основные нормативно-методические документы сервисного центра, регламентирующие трудовую деятельность Основными нормативно-методическими документами СЦ «ГАРАНТ», регламентирующими трудовую деятельность являются регламенты взаимодействия отделов сервисного центра [11]; стандарты сервисного 18 обслуживания необходимы для установления минимально допустимого уровня качества сервиса, оказываемого клиентам СЦ «ГАРАНТ», для сохранения существующей клиентской базы, для содействия популяризации продуктов и услуг среди потенциальных клиентов и обеспечение узнаваемости торговой марки [12]. Торговые ярмарки и выставки, входящие в структуру комплекса маркетинга, в отличие от «родственных» им направлений деятельности (реклама, связи с общественностью и т. д.), располагают преимуществами непосредственной коммуникации и «живого» контакта с интересующими товарами и услугами. 24 Отрицательным моментом является то, что в СЦ «ГАРАНТ» отсутствует отдел рекламы, и все функции этого отдела приходиться выполнять руководителю отдела ТМЦ. 5.5 Товарная политика Товарная политика предполагает определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров. Диспетчер ведет переговоры с контактными лицами организаций с целью назначения демонстрации, заполняет информацию о контактных лицах в SE. 23 Руководитель группы ТМЦ должен оперативно принять назначенные демонстрации, распределить заявки на демонстрации по группам продаж в порядке очередности, перевести кураторство работы, контактного лица и компании на руководителя группы ОП. После этого заявка на демонстрацию считается переданной в ОП. При передаче заявок обязательно – указывать полное название организации, имя и отчество контактного лица, должность, телефоны, полный адрес нахождения организации и подробное описание как легче всего данную организацию найти (в том числе номер транспорта, название остановки), время встречи. Продажа справочно-правовой системы «ГАРАНТ» (допродажи, продажи от клиентской базы, привод новых клиентов от общего количества регулярных клиентов) за 2008 год составил 17%, когда как в 2007 год - 13%, а в 2006 год - 10%. 25 6 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЦ «ГАРАНТ» 6.1 Порядок оформления документов по торговым, арендным сделкам и другим видам сотрудничества Порядок оформления документов по торговым сделкам: отдел продаж заключает договор, образец которого разработан юридическим отделом; договор подписывается руководителем; подписанный договор сдается в юридический отдел для проверки правильности оформления; договор передается в финансовый отдел для регистрации его в реестре договоров. Обязательно указывать наличие конкурентов, чем удалось заинтересовать данного контактного лица, любую другую информацию о данной организации и о контактном лице. 5.3 Маркетинговые исследования в СЦ «ГАРАНТ» Маркетинговые исследования в организации заключаются в поиске источников информации о предприятиях города Оренбурга и Оренбургской области; внесении информации о потенциальных предприятиях в программный продукт Sales Expert (SE) в соответствии с Правилами работы; периодической выборке потенциальных клиентов с помощью программы SE для прозвона; разработке схемы переговоров с потенциальным клиентом по телефону; прозвоне потенциальных клиентов и ведение переговоров по схеме. 5.4 Маркетинговые коммуникации СЦ «ГАРАНТ» осуществляет реализацию производимой продукции во всех городах Оренбургской области.

Внедрить систему корпоративного обучения руководителей; провести исследование удовлетворенности своей работой и условиями работы; разработать систему повышения мотивации сотрудников путем расширения сферы деятельности, участия в проектах компании, привлечения сотрудников в качестве внутренних консультантов в различных секторах компании. 21 4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЦ «ГАРАНТ» На основе анализа предоставленной информации можно сделать вывод о том, что в основе расходов СЦ «ГАРАНТ» лежат такие статьи как расходы по основной деятельности, прямые затраты на товары и услуги, фонд оплаты труда, накладные расходы, включающие расходы на услуги по доставке товаров, страховка, командировочные, услуги связи, обучение, сертификация, подписка, набор персонала, ГСМ и т.д. На ТМЦ возлагаются такие функции как поиск источников информации о предприятиях города Оренбурга и Оренбургской области; внесение информации о потенциальных предприятиях в программный продукт Sales Expert (SE) в соответствии с Правилами работы; периодическая выборка потенциальных клиентов с помощью программы SE для прозвона; разработка схемы переговоров с потенциальным клиентом по телефону; прозвон потенциальных клиентов и ведение переговоров по схеме; передача информации о назначенных контактах в отдел продаж Сервисного центра; осуществление документооборота с НПП ГАРАНТ-Сервис в части выполнения ПРЕСТ [8]. 5.2 Организация проведения переговоров по поставкам товаров (оказаниям услуг) и организация закупок товаров Для организации проведения переговоров по поставкам товаров (оказаниям услуг) и организации закупок товаров ТМЦ проводит демонстрации. Затем переводятся денежные средства за покупку продукции, регистрация договора в реестре договоров. 6.3 Участие юридической службы, юристов в подготовке договоров, контрагентов Руководитель юридического отдела организует разработку и поддержку базы «Оренбургское законодательство», документооборот с эмитентами, передачу данных для компиляции в инженерную группу. 26 Руководитель обеспечивает выполнение критериев НПП качества разрабатываемой базы. 6.4 Роли юридической службы, юристов в презентационной работе СЦ «ГАРАНТ» со своими контрагентами Юридическая служба, юристы в презентационной работе со своими контрагентами выполняют только функцию, которая заключается в предоставлении образца договора, затем в регистрации договора в реестре. 27 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Для СЦ «ГАРАНТ» метод личных продаж является главным методом сбыта, поэтому специалист отдела продаж или специалист по работе с клиентами является лицом сервисного центра и от него зависят объемы продаж и выручка. Основными задачами Сервисного центра являются рост количества клиентов счет продаж новым клиентам, переводам клиентов от конкурентов, реанимированием нерегулярных; рост общих характеристик комплекта за счет новых клиентов, допродаж существующим и удерживанием существующих клиентов (управление отвалами) не менее чем на 23 ОХК в месяц; уменьшение уровня бухгалтерской дебиторки, уровень должен быть не более 55% от реализации и увеличение уровня бухгалтерской кредиторки, уровень должен быть не менее 40% от реализации; уменьшение уровня дебиторки нерегулярных клиентов; возврат клиентов в РК (реанимирование); обновление НК; регулярность численности сотрудников; Цель деятельности Сервисного центра - достижение доли рынка информационно-правового обеспечения на рынке Оренбургской области 90%. 1.2 Характеристика системы и структуры управления Сервисного Центра «ГАРАНТ» Укрупненная схема организационной структуры Сервисного Центра «ГАРАНТ» представлена в Приложении А. Оперативное руководство текущей деятельностью Сервисного Центра 7 «ГАРАНТ» осуществляет директор Сервисного Центра. Третья группа показателей, характеризующих эффективность организационно-технического уровня аппарата управления. 14 2 РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ЖИЗНИ СЦ «ГАРАНТ» Генеральный директор осуществляет следующие функции: 1) руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия в соответствии с действующим законодательством; 2) обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, развитие мотивации, инициативы и активности служащих предприятия; 3) обеспечение соблюдения законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей; 4) организация работы и взаимодействия всех структурных подразделений; 5) обеспечение выполнения предприятием обязательств перед бюджетом, внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами. [6;264]. 15 3 ПЕРСОНАЛ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1 Функциональная структура персонала по участию в основных видах деятельности предприятия Функциональная структура персонала по участию в основных видах деятельности СЦ «ГАРАНТ» наиболее наглядно представлена в Приложении Б. Так видно, что во главе СЦ «ГАРАНТ» стоит директор, в подчинении находятся руководители отделов. 3.2 Анализ движения кадров Среднегодовые показатели приема и увольнения сотрудников СЦ «ГАРАНТ» укладываются в пределы нормы, что свидетельствует о кадровой стабильности в СЦ «ГАРАНТ».

В компании действует прогрессивная система вознаграждения, стимулирующая стремление персонала к выполнению большего объема работы и получению большей материальной компенсации каждый месяц; Нематериальные методы - общественное признание заслуг отдельной личности; проходит проведением ежегодного конкурса среди сотрудников «Лучший специалист года», с вручением соответствующего диплома и размещением фото сотрудника, на информационный щит, в офисе СЦ «ГАРАНТ». 3.8 Планирование численности персонала Планирование численности персонала осуществляется отделом кадров на основе положения о численности персонала и планах численности персонала. 3.9 Основные недостатки в управлении персоналом СЦ «ГАРАНТ» Основные недостатки в управлении персоналом организации неэффективная система отбора и оценки кандидатов (профиль сотрудника); не исследована степень удовлетворенности своей работой и условиями работы. 20 В связи с этим возникают следующие отрицательные эффекты потери, вызванные перерывами в работе; затраты на проведение набора персонала и на обучение новых работников; потери, обусловленные снижением производительности труда у работников перед увольнением; потери, вызванные недостаточным уровнем производительности труда вновь принятых работников; организационные трудности; психологические трудности: излишняя текучесть отрицательно сказывается на моральном состоянии работающих сотрудников, на их трудовой мотивации и преданности организации, мешает создавать эффективно работающую команду, отрицательно влияет на корпоративную культуру [6;36]. 3.10 Предложения по совершенствованию управления персоналом СЦ «ГАРАНТ» Предложения по совершенствованию управления персоналом СЦ «ГАРАНТ» заключаются в следующем провести исследование заработных плат. Таблица 1 SWOT – анализ Сервисного Центра «ГАРАНТ» Сильные стороны СЦ «ГАРАНТ» Слабые стороны СЦ «ГАРАНТ» 1 2 Известная торговая марка Высокая текучесть кадров Квалифицированный Сервисный центр позволяет Слабая кадровая политика предоставлять квалифицированную и своевременную помощь Большой ассортимент предоставляемых услуг и Политика ценообразования зависит продуктов от производителей, что исключает возможность управлять ценами Структура отдела продаж полно отражает реальные требования рыночной инфраструктуры Менеджеры по персоналу помимо обслуживания клиентов также занимаются допродажами продуктов, что увеличивает общий объем производства (продаж) 9 1 2 Наличие собственного помещения (здания), где располагаются офис и сервисный центр Телемаркетинговый центр Отдел технической поддержки позволяет решить возникшие вопросы, как на месте, так и по средствам телекоммуникаций Возможности СЦ «ГАРАНТ» Угрозы СЦ «ГАРАНТ» Повышение качества сервиса и сокращение времени на Изменение политики поставщиков обслуживание Выход на новые рынки или сегменты рынка Угроза потери большого количества клиентов в связи с трудностями, вызванными мировым финансовым кризисом Развитие корпоративных клиентов и новых отраслей Сильный конкурент потребителей Плотная интеграция с НПП (научно-производственное Возможность появление новых предприятие) и получение существенных скидок конкурентов Развитие новой услуги «Правовой консалтинг», Повышение цен у поставщиков позволяющий получить грамотную помощь ведущих юристов, экономистов в решении возникающих вопросов Исходя из качества соответствия, получаем вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. 1.4 Перечень принципов управления в организации, используемые в Сервисном Центре «ГАРАНТ» Основные принципы управления в организации, которые используются в СЦ «ГАРАНТ» описаны в таблице 2. 5 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА «ГАРАНТ предприятия, дата создания, основные задачи и цели деятельности предприятия, организационно-правовая форма, форма собственности. 1.2 Характеристика системы и структуры управления Сервисного Центра «ГАРАНТ» 1.3 SWOT – анализ Сервисного Центра «ГАРАНТ» 1.4 Перечень принципов управления в организации, используемые в Сервисном Центре «ГАРАНТ» 1.5 Описание элементов системного подхода к деятельности Сервисного Центра «ГАРАНТ» 1.6 Показатели оценки эффективности аппарата управления и его организационной структуры 2 РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ЖИЗНИ СЦ «ГАРАНТ» 3 ПЕРСОНАЛ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1 Функциональная структура персонала по участию в основных видах деятельности предприятия 3.2 Анализ движения кадров 3.3 Показатели по труду в ООО «МастерСофт» 3.4 Кадровая политика СЦ «ГАРАНТ» 3.5 Основные нормативно-методические документы сервисного центра, регламентирующие трудовую деятельность 3.6 коммуникационные связи в трудовом коллективе, их эффективность, регулирование конфликтов 3.7 Мотивация работников 3.8 Планирование численности персонала 3.9 Основные недостатки в управлении персоналом СЦ «ГАРАНТ» 3.10 Предложения по совершенствованию управления персоналом СЦ «ГАРАНТ» 4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЦ «ГАРАНТ» 5 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СЦ «ГАРАНТ» 5.1 Организация маркетинга в СЦ «ГАРАНТ» 5.2 Организация проведения переговоров по поставкам товаров (оказаниям услуг) и организация закупок товаров 5.3 Маркетинговые исследования в СЦ «ГАРАНТ» 5.4 Маркетинговые коммуникации 5.5 Товарная политика 6 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЦ «ГАРАНТ» 6.1 Порядок оформления документов по торговым, арендным сделкам и другим видам сотрудничества 6.2 Анализ заключения сделки 6.3 Участие юридической службы, юристов в подготовке договоров, контрагентов 6.4 Роли юридической службы, юристов в презентационной работе СЦ «ГАРАНТ» со своими контрагентами 6 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА «ГАРАНТ предприятия, дата создания, основные задачи и цели деятельности предприятия, организационно-правовая форма, форма собственности. .