Разработка рекомендаций по совершенствованию карточных продуктов для физических лиц ЗАО «Банк Русский Стандарт» (Дипломная работа по предмету )

У нас недавно искали

• диплом страховые взносы во внебюджетные фонды
• курсовая психологическая подготовка ребенка к школе
• проекты по макромедиа
• календарное планирование на лето в старшей группе
• нарисовать диплом
• семинар современные информационные технологии в жкх
• молодая семья автореферат
• институт сделки в гражданском праве
• анализ системы организации и нормирования труда на предприятии, дипломная работа
• диплом на тему особенности потребительского кредитования в оао кб центр-инвест

Последние добавленные работы

Фрагмент работы: Разработка рекомендаций по совершенствованию карточных продуктов для физических лиц ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Мероприятия по совершенствованию обслуживания физических лиц

Бурное развитие информационных технологий в последних десятилетиях XX века привело к появлению новых финансовых технологий, одной из которых является потребительское кредитование на основе пластиковых кредитных карт, ставшее ведущей тенденцией рынка потребительского кредитования России в современных условиях коммуникативный аспект междометий пластиковая карта - это многоразовый платежный и кредитный инструмент длительного пользования, обладающий наиболее высокой на сегодня степенью защиты от подделок и к тому же содержащий идентификационную информацию о держателе карточки, позволяющий производить проверку его платежеспособности.Benchmarking способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире; ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске; сокращает затраты на процесс улучшения социальное управление и конфликты наблюдается незначительное снижение рентабельности производства карточных продуктов в связи с увеличением затрат на выпуск пластиковых карт, что в свою очередь может быть связано с повышением уровня конкуренции среди эмитентов карточных продуктов и, следовательно, необходимостью увеличения эмиссии банковских карт.

Swot анализ банка русский стандарт

Выделяют сегментирование рынка по географическому типу, когда в основу заложены географические факторы; сегментирование по демографическому принципу, в основе которого лежат демографические признаки; сегментирование рынка по поведенческому принципу, исходя из поведенческих особенностей покупателей банк русский стандарт показатели деятельности дипломная работа Тем не менее, несмотря на наличие препятствий и трудностей, а также на довольно крупные начальные затраты, связанные с запуском и отработкой технологий использования пластиковых карт, российские банки всё активнее используют этот инструмент для реализации стратегических целей по развитию ритейлового бизнеса. А развитие информационных технологий позволяет в значительной степени сократить дистанцию между производителем и потребителем банковских услуг, существенно обостряет межбанковскую конкуренцию, а следовательно, способствует развитию банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте договор страхования в гражданском праве приложения Стратегия сегментации рынка позволяет предприятию, учитывая свои сильные и слабые стороны при выборе методов маркетинга, выбрать те из них, которые обеспечат концентрацию ресурсов именно в тех сферах деятельности, где предприятие имеет максимальные преимущества или, по крайней мере, минимальные недостатки.

Основная задача дипломной работы – разработка комплекса мероприятий по совершенствованию карточной продукции для физических лиц – достигнута, так как внедренный комплекс приводит к постепенному увеличению прибыли за счет постоянного роста объемов продаж. 83 Список использованной литературы 1 финансовая хозяйственная деятельность магазина определив основные сегменты потребителей и критерии их привлекательности определим стратегию нацеливания: дифференцированная маркетинговая стратегию, то есть разработка комплекса маркетинга должна быть направлена на удовлетворение потребностей выбранных сегментов потребителей анализ продуктов банка русский стандарт по сравнению с другими продуктами основными стимулами развития этого направления банковской деятельности являются: транспарентность, необходимость повышения 3 безопасности расчетов, автоматизация бухгалтерского учета, усиление роли безналичных платежей, а также увеличение спроса организаций и населения на пластиковые карты водяные знаки вектор помимо сильных сторон существующих каналов сбыта также в ходе анализа были выявлены слабые стороны: - расположение операционных офисов не удовлетворяет требованиям клиентов в связи с удаленным расположением офисов от центра города, следовательно, уменьшается проходимость в офисах и уменьшается количество клиентов банка.

Steep анализ банка

Конкуренция - как экономическое явление - это экономический процесс соперничества, борьбы продавцов и поставщиков при реализации продукции, 26 соперничества между отдельными производителями или поставщиками товара или услуги за наиболее выгодные условия производства и реализации. Высокие объемы продаж объясняются привлекательностью для клиентов тарифных планов по карточным продуктам, а именно низкие кредитные ставки (25% годовых, по сравнению с 28-29% годовых у основных конкурентов), низкая плата за выпуск и годовое обслуживание карты и высокий кредитный лимит на карточном счете. Основными целями проводимых мероприятий является увеличение прибыли за счет привлечения новых клиентов, расширения ассортимента карточных продуктов банка для физических лиц, повышения качества обслуживания клиентов банка и оптимизации уровня цен на карточные продукты принципы финансового права.

В соответствии с данными таблицы В5 затраты на оборудование в операционный офис составят 159 000 рублей (на обслуживание 11 операционных офисов затраты составят 1 749 000 руб.), в точку продаж в торговом центре 26 450 рублей (затраты на две торговые точки на территории Санкт – Петербурга составят 52 900 руб.) коллектив как объект управления шпора усовершенствование системы сервисного Достоинства: обслуживания за счет повышение уровня Улучшение качества коммуникаций компетентности сотрудников приводит к созданию устойчивых взаимоотношений с клиентами банка, укрепляет лояльность клиентов, позволяет клиенту 2 анализ конкурентоспособности коммерческого банка русский стандарт какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений? - какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? - какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты продам дипломную работу реализация комплекса организационных и получать своевременно технологических процедур, направленных на ограничение возможности проведения 80 несанкционированных платежей и использования карточного счета достоверную информацию по карточному счету и др.

Разработать рекомендации по совершенствованию оргкультуры в магазине

Анализ деятельности банка по направлению карточная продукция для физических лиц показал ...» в данный момент своей деятельности находится на той стадии, когда в условиях высокой конкуренции необходимо воспользоваться сильными сторонами, для того чтобы ликвидировать слабые стороны и приобрести новые конкурентные преимущества банк русский стандарт анализ benchmarking) — подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации список литературы курсовая о психологических механизмах защиты расширено функциональное назначение карт в части организации оплаты услуг и электронных конкурентами и если постоянно не стремиться к лидерству, свойства расчето в через Internet перестают приносить прибыль Повышение качества обслуживания клиентов 1 выводы рекомендации зао таким образом, проведя анализ маркетинговой смеси 4Р можно сделать вывод, что установление среднерыночных цен позиционирует карточные продукты ...» как слабо дифференцируемую продукцию, следовательно, для привлечения новых клиентов и сохранения «старых» банку необходимо проводить активную рекламную политику.

Проведя отраслевой анализ можно сделать следующие выводы о возможностях ...»: лидирующие позиции на российском рынке в области карточного кредитования за счет высокой доходности ...» и проведения активной маркетинговой политики позволяют банку «Русский Стандарт» завоевать ослабленные позиции конкурентов. Ведь для определения цены любого товара важнейшими показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию, чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Пользоваться Картой клиент может сразу же после ее получения; - при оплате картой покупок в магазинах МИР клиент получает баллы – 10 % от суммы покупки; - баллы можно обменивать на любой товар в магазинах МИР, отмеченный специальной маркировкой; - карта предоставляет доступ к кредитному лимиту до 50 000 рублей социальная сфера как объект государственного управления коммерческая устойчивость – для обеспечения этого принципа ...» предпринимает действия по усилению и расширению встроенности банка в рыночную инфраструктуру северо - западного региона, где банк снискал статус кредитной организации, открытой к инновациям и проникновению высоких технологий.

Рыночная власть поставщиков: поставщиками финансовых ресурсов являются физические лица, являющиеся клиентами банка по сберегательным, инвестиционным и расчетно-кассовым услугам, а также центральный банк и другие кредитные учреждения, являющиеся продавцами кредитных ресурсов анализ внешней среды зао банка русский стандарт. Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать? - являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства. Доп. документ. заемщиков В некоторых В некоторых (экспресс-случаях справка с случаях справка с кредитование) места работы места работы Качество Кредиты Кредиты Предоставленные Предоставленные выдаваемых предоставляются предоставляются заемщиками заемщиками кредитов практически без всем желающим. сведения сведения проверки данных территориальная организация населения штрафы, пенни, неустойки 4.1.1. по операциям привлечения и 29 658 37 689 предоставления денежных средств 4.1.2. от списания невозврата кредитных 220 564 327 306 денежных средств по кредитным картам 4.1.3. операционные доходы 21 563 25 131 Итого 271 785 390 126 90 ИТОГО ДОХОДЫ 9 817 503 11 214 870 Глава 2.

.

Свот анализа банка русский стандарт

Оставшиеся производители вынуждены сокращать его ассортимент, сужать своё рыночное пространство, их каналы сбыта начинают истощаться. [6 ... Финансовый анализ показателей деятельности Финансовый анализ в своем традиционном понимании представляет собой метод исследования путем расчленения сложных явлений на составные части методика диагностики уровня воспитанности в начальной школе. Каналы сбыта При сбыте карточной продукции используется канал распределения нулевого уровня ...» работает с клиентами без посредников, реализация карточной продукции осуществляется на основе прямых контактов, в распределении карточных продуктов участвуют филиалы банка - эмитента. Рыночная власть потребителей: потребители могут осуществлять давление на цены, требуя более высокого качества или лучшего обслуживания, заставляя одного конкурента превзойти другого, и все это за счет общей доходности отрасли по определенному виду деятельности критерий общественного прогресса в перечне дополнительных услуг отсутствует страховая защита по карте, которая при наступлении несчастного случая, учтенного в договоре, возместит банку финансовые потери по кредитным картам и снимет обязательства по возмещению денежных средств с заемщика.

Для самого клиента - это удобство в использовании, уменьшение риска потери средств, льготы при получении услуг в предприятиях торговли и сервиса, уменьшение затрат при проведении финансовых операций, автоматическая конвертация, финансовая привлекательность - начисление процентов, удаленное управление счетами и многое другое. Формирование спроса заключается в том, чтобы сообщить по-тенциальному клиенту о существовании товара, осведомить его о потребностях, которые удовлетворяются этим товаром, максимально снизить недоверие к товару со стороны клиентов и довести до них гарантии защиты интересов потребителей в случае, если они не будут удовлетворены покупкой подробно об операциях с пластиковыми картами сбербанка. На спросе сказываются ценовые и неценовые факторы, так как при одновременном снижении цены на карточную продукцию и увеличении рекламной компании, невозможно установить какая часть увеличения спроса объясняется уменьшением цены, а какая - увеличением рекламы. отчет о практике на автотранспортном предприятиии к возможностям со стороны внешней среды относятся: 66 - централизация принимаемых решений, за счет увеличения роли управляющих; - применение новых стандартов оборудования по расчетному обслуживанию; - вывод на рынок новых карточных продуктов; - завоевание ослабленных позиций конкурентов.

Рекомендации по развитию пластиковых карт для физических лиц

Следовательно годовые затраты на электроэнергию в офисе составляют 2750*12 месяцев = 33000 руб./год ИТОГО текущих 725 000 активов Постоянные активы Заработная плата Заработная плата сотрудников операционного офиса 16 920 000 сотрудников составляет 21 000 руб./мес. Сильными сторонами карточных продуктов являются: - широкий ассортимент карточной продукции; - дополнительные услуги, скидки и программы по карточным продуктам; 41 - льготный период кредитования; - отсутствие ограничений на снятие наличных в рамках карточного счета; - овердрафт по дебетовым картам «философия озарения» (ишракизм) основой создания и выпуска банковского продукта является удовлетворение каких–либо потребностей клиентов, то есть потребитель приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворять конкретную свою потребность. Таким образом, концепция «4Р» в большей степени охватывает процесс маркетинговых коммуникаций и в данной дипломной работе целесообразнее провести анализ на ее основе ... Жизненный цикл продукта Жизненный путь продукта имеет разные этапы, каждый из которых требует от предприятия соответствующих стратегий и тактики рыночного поведения.

Благодаря сбалансированной и взвешенной политике управления рисками и целенаправленному мониторингу конъюнктуры рынка ...» действует на рынке банковских услуг на протяжении 10 лет, показывая способность адаптироваться к нестабильности, присущей отечественной экономике анализ конкурентоспособности банка русский стандарт. Задача проведенного SWOT-анализа состоит в получении информации для определения основных проблем ...» и поиска путей их решения, то есть разработке комплекса мероприятий по совершенствованию карточных продуктов с целью устранения угроз и достижения возможностей банка. Таким образом, проведенный SWOT-анализ указывает на основные возможности, которые могут быть достигнуты посредством сильных сторон банка, а также на основные проблемы, на которые организации следует обратить внимание для сохранения своей конкурентоспособности реклама (pr) в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций российские банки всегда отличались стремлением активно развивать карточный бизнес и уже накопили определенный опыт выпуска как зарубежных карточек по лицензии крупнейших финансовых ассоциаций, так и собственных рублевых и валютных карт.

Поэтому изучение проблем использования пластиковых карт в России представляется особенно актуальным, а изучение мировой практики и перспектив развития рынка пластиковых карт в России приобретают в настоящее время конкретную значимость дипломная работа гендерные установление средней цены на карточные продукты является слабой стороной карточных продуктов, так как при установлении цен на уровне конкурентов пластиковые карты становятся слабо дифференцируемой продукцией среди потребителей и банку необходимо проводить более активную маркетинговую политику для привлечения новых и сохранения существующих клиентов ... понятие как форма мышления. Расширение филиальной сети за счет открытия 3 новых операционных офисов в центральных районах города и 2 операционных офисов в пригородах Санкт – Петербурга, а также 10 точек продаж карточных продуктов на территории торговых организаций. 10. Для продления этапа зрелости можно попытаться улучшить качество продукта, освоить новые участки рынка, найти неохваченные каналы сбыта нового продукта, усилить активность рекламы, продолжая убеждать потребителя в достоинствах рекламируемого продукта.

Для продления этапа роста можно попытаться улучшить качество продукта, освоить новые участки рынка, найти неохваченные каналы сбыта нового продукта, усилить активность рекламы, продолжая убеждать потребителя в достоинствах рекламируемого продукта. Экологические факторы: - ужесточение, связанное с экологией. [12] 1.2.6 Сегментация Сегментация рынка - разделение рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения, типа наиболее представленных на данной части рынка покупателей, по социальным признакам анализ внешней среды русский стандарт. Исходя из этого, можно ожидать положительные результаты развития данного направления деятельности в среднесрочной перспективе. 33 На основе данных, представленных в Приложении Г (таблица Г3), себестоимость одного карточного продукта составляет 582 руб. 69 коп. Деятельность, посредством которой фирма изучает "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных методов.

Рекомендации по совершенствованию операций с банковскими картами

Рассмотрим анализ цен и товаров конкурентов на примере карты. 42 Таблица 5 – Тарифный план на пластиковую карту CLASSIC платежных систем MasterCard/Visa ЗАО «Банк ЗАО «Альфа-ЗАО КБ Показатели Русский ОАО «Уралсиб» банк» «Ситибанк» Стандарт» Плата за годовое обслуживание, 600 300 950 400 руб. Пластиковые карты исключают: необходимость иметь при себе крупную сумму денежных средств, необходимость декларировать ввозимые и вывозимые денежные средства при пересечении границы, потерю денежных 40 средств при утрате пластиковой карты. Одной из основных задач ... быть клиентоориентированным банком, который может предложить своим клиентам, как из числа существующих, так и из числа потенциальных потребителей, конкурентоспособные условия кредитования, которые смогут удовлетворить потребительские запросы. Расходы ...» на изготовление рекламных материалов в 2008 году составили 101 000 рублей (65 000 рублей реклама операционных офисов, 36 000 рублей – реклама точек продаж в торговых центрах); - затраты на представительские расходы составили 108 000 рублей и не изменяются на протяжении двух лет (2007/2008 г.г.) бюджетное планирование.

1. Этому способствует то, что в таком случае банк имеет возможность управлять всем процессом товародвижения и получать точную обратную связь о работе канала ...» такими каналами сбыта являются: - Отделения, предоставляющие полный комплекс банковских услуг
2. Угрозы внешнего рынка для банка русский стандарт
3. Разработка карточных продуктов
4. ряды динамики
5. Swot анализ по карточным продуктам
6. Анализ внешней и внутренней среды зао банк русский стандарт
7. Банковский маркетинг курсовая банк русский стандарт
8. Бесплатно предложения по совершенствованию пластиковых карт
9. особенности разговорной лексики персонажей художественного фильма
10. Итого нематериальных - выходов Итого выходы 23 500 000 Одним из самых главных нематериальных выходов в будущем состоянии является удовлетворенность клиента, так как удовлетворенные клиенты привлекут новых клиентов
11. Виды карт в зао банк русский стандарт курсовая
12. Диплом маркетинг банк русский стандарт
13. адаптивный спорт

На сегодняшний день остается стабильно высоким спрос населения на карточные услуги: наблюдается постоянный и устойчивый прирост различных категорий новых клиентов - владельцев пластиковых карт, причем не только с высоким уровнем дохода экономика организации курсовая :оплата труда на предприятии,бесплатно во-первых, нужно отметить такие доходные проекты как реализация зарплатных схем, столь популярных в России и некоторых странах СНГ. Издержки обслуживания подобных проектов для банка минимальны вследствие высокой степени автоматизации процесса. Объем продаж Карточные продукты ...» внедрение рост зрелость насыщение спад Рисунок 4 -Жизненный цикл карточных продуктов Этап зрелости карточных продуктов банка «Русский Стандарт» характеризуется следующими признаками: - объемы продаж растут стабильно, но невысокими темпами. Таким образом, можно сделать следующий вывод: основной ценовой разницей по карточным продуктам ...» и продуктам конкурентов является годовое обслуживание и процентная ставка по картам, наличие льготного периода, а также максимальная сумма лимита на карточном счете.

.

Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию банковского маркетинга в россии

Практическое значение дипломной работы определяется тем, что решение поставленных задач позволит усовершенствовать систему обслуживания физических лиц на основе карточных продуктов и повысить эффективность пластиковых карт научный стиль понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее эмитента в соперничестве с другими банками - 27 эмитентами аналогичной продукции картинки про антибиотики польза benchmarking состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других (несобственных) предприятий или отраслей. Отделения предоставляют полный спектр услуг физическим лицам по карточным продуктам (консультирование, оформление, ведение счетов, предоставление информации по картам, выдача и внесение наличных на карточный счет). - Отделения с ограниченным рядом банковских услуг.

Стоимость сбыта, ввиду отсутствия посредников минимальна, но в связи с проведением мероприятий по стимулированию сбыта карточной продукции ее размеры колеблются в зависимости от изменений цен на проведение рекламных мероприятий анализ финансовых результатов зао банк русский стандарт поэтому очень важным направлением деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки. Разработка социальных проектов карточных продуктов за счет создания расчетных пластиковых карт для студентов и пенсионеров со сниженными процентными ставками при использовании овердрафта, и бесплатным годовым обслуживанием. 7 анализ деятельности зао банк русский стандарт глав-ная цель рекламной работы - привлечь к товару максимум деловых людей и повысить его конкурентоспособность; - формирование спроса и стимулирование сбыта - как ключевое направление в конкурентной борьбе за прочное место на рынке сбыта товара.

Благодаря Интернету взаимосвязь клиент - банк становится более оперативной, что позволяет также дифференцированно работать с заказчиком в зависимости от индивидуальных предпочтений, склонности к риску и формирования портфеля клиента. Рентабельность производства в 2008 году снизилась на 37,8% по сравнению с 2007 годом (рисунок 1), что связано с увеличением затрат на выпуск карточных продуктов (на 0,7 млрд. руб.) при одновременном сохранении уровня себестоимости карточных продуктов (582,69 руб.) и увеличении чистой прибыли до 5,1 млрд. руб потребитель для бизнеса для доступа к кредитной линии, предоставляемой банком, заемщику достаточно пройти однократную процедуру оформления договора, после чего, если заемщик добросовестный, часто рассчитывающийся пластиковой картой, возможно увеличение кредитного лимита. Итого нематериальных 90 000 активов Итого активов 19 062 000 ВЫХОДЫ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ВЫХОДЫ - Высокий процент В 2009 год планируется заключить 9 000 договоров на 23 500 000 заключенных договоров; эмиссию пластиковых карт.

Если разделить весь мировой рынок пластиковых карт на сферы влияния основных игроков - платежных систем, то получится следующая картина: на платежную систему Visa приходится около 57%, на Europay/MasterCard примерно 26%, на American Express - порядка 13%, и на другие (включая DinersClub и JCB) - 4%. В восстановлении и динамичном развитии российского рынка пластиковых карт заинтересованы многие: международные платежные системы, которые не смирились с потерей капиталов в России, международные страховые системы, торговые точки и др разработка рекомендаций по совершенствованию розничных банковских услуг то есть при грамотном использовании сильных сторон организации и в случае снижения воздействия ее слабых сторон, компания с легкостью может обойти угрозы со стороны внешней среды и воспользоваться ее возможностями. Снижение платы за выпуск и годовое Достоинства: обслуживание пластиковых карт на 10% за счет Привлечение новых клиентов за снижения издержек производства более низкой платы за годовое обслуживание карты по сравнению с 2.

Реклама, публикуемая в печатных изданиях носит напоминающий и информационный характер (информирование клиентов ...» об изменениях, произошедших в области карточных продуктов таких как: появление новых продуктов и услуг, изменение процентной ставки по кредитным картам) анализ внутренней среды организации концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в статье «The Concept of the Marketing Mix», автором которой являлся Neil H. Borden , заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и каналы сбыта. Карты распространены практически во всем мире (как в качестве средств оплаты товаров и услуг, так и в качестве снятия наличных денежных средств), позволяют использовать денежные средства, находящиеся на счете, как на территории РФ, так и за границей организационная структура организации курсовая текущие активы: - высокий процент заключенных - снижение платы за выпуск и годовое - электроэнергия; договоров на выпуск пластиковых обслуживание пластиковых карт на 10%; - канцелярские товары; карт; - разработка системы скидок для постоянных - рекламные мероприятия; клиентов в размере 5%; 2.

Основной задачей, которая стояла перед нами, при написании первой главы было определение основных инструментов, которые понадобятся при анализе деятельности компании и при разработке комплекса мер по совершенствованию её продукции анализ внутренней среды банка русский стандарт оценка издержек ...» основана на методе «средние издержки плюс прибыль», то есть себестоимость карточной продукции (Приложение Б) складывается с наценками, обеспечивающими банку получение требуемой нормы прибыли Величина наценки, добавляемая банком ... стандартной для каждого вида пластиковой карты и составляет 1,8%. Для осуществления данного направления предложены следующие мероприятия: - снижение платы за выпуск и годовое обслуживание пластиковых карт на 7% за счет снижения издержек производства в части покупки основ для пластиковых карт; - разработка системы скидок для постоянных клиентов банка ...» в размере 5% при оплате покупок картой банка. 3 анализ финансовых результатов зао русский стандарт в ходе анализа карточных продуктов ...» во 2 главе дипломной работы были проведены следующие исследования: - анализ внутренней среды с помощью анализа финансовых показателей, жизненного цикла продукта и концепции маркетинга 4Р, в рамках которой был проведен трехуровневый анализ продукта, анализ цен, анализ каналов сбыта, анализ продвижения 9 физическое воспитание дошкольников с нарушениями речевого развития.

.

Смотрите так же рекомендации по совершенствованию работы банка:

1. музыкальные комплекса утренней гимнастики для дошкольников
2. защита от оскорбления
3. источники налогового права
4. отчет о практике по бухучету в алмате
5. тема диплома коллективные трудовые споры понятие и виды
6. бизнес план готовый
7. конфликты в семье курсовая, диплом
8. цицерон
9. количественные методы сбора социологических данных
10. межнациональные браки башкортостан
11. проблема молодой семьи
12. организация общество жильцов
13. социальная диагностика, ее цели и способы проведения
14. социальное программирование
15. социальное управление
16. классификация магазинов по признакам
17. 8 женщина в обществе: социальный статус и роли
18. диплом на тему защита персональных данных работника
19. работа с возражениями
20. управление конфликтами на предприятии

Для проведения анализа внутренней среды в данной дипломной работе используются следующие инструменты: - анализ маркетинговой смеси 4Р; - анализ жизненного цикла продукта; - финансовый анализ показателей деятельности по направлению «карточные продукты».

Рыночную власть поставщиков можно оценить как высокую, так как продукт поставщиков, в данном случае - деньги, не имеет заменителей и важен для банка, и в случае потери поставщика (например, Центральный Банк РФ) банк может понести значительные убытки. Финансовая устойчивость - финансовая модель банка представляет сбалансированный по срокам и рентабельный механизм распределения ресурсов, позволяющий банку достичь оптимальных характеристик ликвидности и доходности. Точка продаж в торговом 276 000 432 000 центре 35 Канцелярские принадлежности Операционный офис руб. 2 000 2 000 Точка продаж в торговом центре Маркетинг кредитной точки (реклама) Операционный офис 58 000 65 000 руб. Таким образом, роль сбыта в экономике заключается в том, чтобы устранить несоответствия между состоянием благ на стадии предложения и их состоянием, требующимся на стадии спроса на блага и услуга. [4] Для того, чтобы грамотно спланировать прибыльность компании в краткосрочном и среднесрочном периоде необходимо прибегнуть к помощи операционного маркетинга. Таким образом, предлагается создать co-brending карты, расплачиваясь которыми в магазинах партнерах, клиенты будут получать дополнительные бонусы и скидки, а также возможность использования кредитной линии, открытой на карточном счете. 73 5.

При увеличении цен на карточные продукты банка, спрос на данный вид товара будет падать, а спрос на вышеуказанные виды товаров - заменителей будет соответственно расти в связи с более выгодными ценовыми предложениями. Отсюда ясно, что кредитование населения Российской Федерации на основе кредитных карт требует глубокого теоретического осмысления и выработки новых подходов к организации этой сферы банковской деятельности. Экономическая сущность финансового анализа лучше всего отражается в следующем определении: «Финансовый анализ представляет собой оценку финансово - хозяйственной деятельности фирмы в прошлом, настоящем и предполагаемом будущем». К политическим факторам относятся: - изменение норм обязательной документации В настоящее время для оформления карточного продукта» клиенту необходимо предоставить паспорт гражданина РФ, второй документ предъявляется клиентом по желанию. Данные услуги можно отнести к субститутам, так как продукты схожи между собой по целевому назначению, то есть и те и другие виды банковских продуктов предназначены для получения денежных средств клиентом банка.

Появление на рынке банковской продукции 3-х продукт или выводя на рынок новые сo-brending проектов виды пластиковых карт, банк приобретает имидж новатора и завоевывает новые сегменты рынка, которые ценят именно эти свойства, 2. Относительно высокие цены на карточные продукты» по сравнению с конкурентами связаны со стремлением банка максимизировать прибыль и одновременно увеличить объемы продаж за счет предложения дополнительного пакета услуг. При этом темп роста объемов эмиссии лидера составил 72% за 2008 год» в 2007 году находился на первом месте по объему эмиссии карт, однако в 2008 году показал отрицательную динамику роста, эмиссия уменьшилась на 33%, и банк занял лишь второе место. Не рассматривается по причине субъективности. - Устойчивые Можно рассмотреть как отсутствие упущенной прибыли в - взаимоотношения с случае невыполнения заявок. 79 клиентами Не рассматривается по причине субъективности. Но при этом традиционный комплекс маркетинга «4Р» учитывает предпочтения потребителей, так как при анализе продукта, цены, каналов сбыта и продвижения проводятся маркетинговые исследования и изучаются ожидания потребителей.

Во-вторых, весьма существенными могут быть для банка комиссионные 25 отчисления за проведение платежей при использовании пластиковых карт, а также комиссии получаемые от торгово-сервисных предприятий за обслуживание. Угрозы вхождения новичков на рынок: Угроза со стороны потенциальных конкурентов в отрасли, в которой работает», оценивается как незначительная, так как для вхождения в отрасль требуются высокий стартовый капитал, среди потребителей высока приверженность к уже существующим проверенным продуктам банка и применяемые банками технологии труднодоступны для новичков. Могут быть анонимными, что иногда вызывает трудности при обработке в платёжных системах с обязательной верификацией имени владельца. 3 Visa Classic Карта со стандартным набором функций 4 Имеет дополнительные гарантии платёжеспособности Visa Gold владельца 5 Элитная карта, которая обычно предоставляет возможность владельцу получить дополнительные услуги, скидки, страховки. Различают следующие типы: Таблица 1 - Типы карт платежной системы MasterCard Worldwide Тип платежной № Характеристика системы MasterCard п/п Worldwide 1 Cirrus 2 Наиболее дешевая из популярных карт семейства. Открытие новых операционных офисов и точек взаимоотношений с клиентами при продаж карточных продуктов на территории повышенном качестве торговых организаций обслуживания обеспечивает рост 5.

Длина вышеуказанных каналов сбыта» минимальна и равна двум (канал состоит из банка – эмитента (представленного отделениями с полным комплексом услуг, отделениями с ограниченным рядом банковских услуг, Интернет – сайтом и почтовыми отделениями связи) и клиента) (схема 4). Банковская карта – это средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет клиента. 7 Под карточным продуктом банка понимается пластиковая. [2] Пластиковые карты выполняют функции одновременно депозитного, расчетного, кассового и кредитного инструмента. Установление окончательной цены на карточные продукты» определяется тремя основными элементами – оценкой затрат на эмиссию и обслуживание карточных продуктов, учетом цен и предложений конкурентов, а также ожиданиями потребителей. В разработке бизнес-плана, стратегии развития банка «Русский Стандарт» и его структуры приняла участие консалтинговая компания McKinsey&Co, имеющая более чем полувековой опыт работы на международном рынке консалтинговых услуг. По каждому из выявленных компонентов были выявлены сильные и слабые стороны, на которые банк должен обратить внимание для повышения своей конкурентоспособности; - анализ внешнего ближнего окружения посредством модели «5 сил Портера» и сегментации потребителей с выбором стратегии нацеливания; - анализ дальнего внешнего окружения с помощью проведения STEEP – анализа).

Финансовые показатели карточные продукты для физических лиц Анализ финансовых показателей по направлению карточные продукты для физических лиц позволит оценить финансовое состояние» по данному виду деятельности и спрогнозировать его дальнейшее развитие. Пластиковые карты платежных систем MasterCard, Visa, American Express: Дебетовые карты «РУСCКИЙ СТАНДАРТ СПРИНТ» и «РУССКИЙ СТАНДАРТ», «American Express Card» и «American Express Gold Card»: используются для оплаты товаров и услуг, получения наличных денег в банкоматах. При проведении анализа внешней среды был выявлен ряд возможностей и угроз со стороны внешней среды и разработан SWOT – анализ Основной задачей, которая решалась в ходе исследования является поиск проблемных областей» с целью последующей разработки комплекса мероприятий по устранению данных проблемных областей и достижению возможностей, стоящих перед банком. Она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен в процессе потребления. Такими выгодами для клиентов» являются: гарантия безопасности хранения денежных средств: пластиковая карта защищена от подделки и полностью конфиденциальна, что исключает возможность ее использования посторонним человеком.

Таким образом, для удержания спроса на карточную продукцию» на существующем уровне необходимо искать новые пути в использовании возможностей модификации рынка и модификации товара. 38 Анализ карточных продуктов» относительно концепции маркетинга 4P Трехуровневый анализ продукта С точки зрения организации Основной продукт. Проведение активной маркетинговой политики в области рекламы подразумевает привлечение дополнительных финансовых ресурсов, что может отразиться на установлении окончательной цены на карточные 48 продукты. 2.3 Анализ внешней среды. Результаты проведенного исследования могут быть использованы» и могут быть рекомендованы для использования в работе других коммерческих банков, занимающихся обслуживанием населения с помощью пластиковых карт. Не имеет выпуклых элементов, что ограничивает возможность использования этого вида карт в терминалах, основанных на снятии оттиска с карты (механическое копирование, без подключения к базе Visa Electron данных). Технические показатели карточных продуктов определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке.

Необходимо помнить, что главным элементом рекламы, определяющим ее эффективность является прежде всего содержательность рекламного текста, его информативность и доказательность, безусловная достоверность. Кредитный портфель» представляет собой остаток кредитной задолженности по балансу на определенную дату, то есть совокупность требований банка по кредитам, которые классифицированы на основе определенных критериев. Помимо печатной наружной рекламы банк проводит презентации карточных продуктов, во время которых предлагает свои условия открытия и обслуживания банковских карт сотрудникам организаций. Необходимо принять во внимание, что затраты на маркетинговую деятельность в каждом периоде подлежат корректировке в зависимости от оценки их эффективности, причем по каждому элементу затрат. Несмотря на это, потенциальный выигрыш для кредитных организаций достаточно велик, если исходить из потенциала роста доходов населения и объективной потребности граждан в банковском сервисе.

К основным показателям, определяющим экономические условия конкурентоспособности товаров, относятся: - ценовые показатели; - показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий. Это во многом объясняет поведение держателей, которые после начисления заработной платы сразу же ее снимают в банкомате, отсюда и возникает высокий процент снятия наличных денежных средств. Такими выгодами» являются: дополнительные услуги такие как, SMS – сервис, Интернет – Банк, Инфо Mail предоставляют клиенту возможность получать информацию по карточным продуктам: обо всех операциях по карте за предыдущий период, о платежном лимите на дату выставления Счет – выписки, о сумме задолженности, о сумме регулярных платежей и комиссий. Проведя сравнительный анализ» с конкурентами в области карточного кредитования значительной разницы в данном виде деятельности не выявлено, то есть продукция слабо дифференцирована, а переплата по кредитам достаточно высокая. На обслуживание 28 операционных точек необходимо 56 000 руб. в год Электроэнергия Затраты на обеспечение электроэнергией офисного 33 000 помещения составляют 2750 руб./месяц. (из счетов на 77 оплату, данных бюджета).

Конкурентоспособность карточных продуктов - это уровень экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать конкуренцию с другими аналогичными товарами на рынке. Банк активно ведет работу с собственной клиентской базой для эффективных перекрестных продаж дополнительных и новых продуктов для построения долгосрочных отношений с клиентами. Под добавочным продуктом подразумеваются дополнительные выгоды, которые» предлагает клиентам сверх фактического продукта, именно эти выгоды выступают аргументами при выборе того или иного карточного продукта. Новым стандартом оборудования» может стать - подключение POS-терминалов или PIN-падов к кассовым системам различных производителей и устанавливается на контрольно 62 кассовую машину в виде исполняемого приложения. В основе сегментации рынка пластиковых карт» лежит: - характер банковских услуг - кредитование - клиентурный признак - физические лица Сегментацию рынка пластиковых карт» целесообразно провести по ряду признаков: географическому, демографическому, поведенческому.

Помимо выполнения этих базовых функций, посредники оказывают покупателям дополнительные услуги благодаря своей близости, удобному расписанию работы, быстроте поставки, обслуживанию, выдаваемым гарантиям и т. д. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес- 22 технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия. На данном этапе жизненного цикла» стремиться увеличить время существования продукта на этапе зрелости карточной продукции (рисунок 5), то есть все усилия следует направить на увеличение времени роста объёма реализации. Это достаточно эффективное орудие, основанное на продуманной маркетинговой стратегии, базирующейся на измерениях, обработке рыночных данных, а также преобразовании их в достоверную 14 информацию. Схема 9 – Схема входа-выхода в денежном выражении Таблица 23 - Денежное представление входов и выходов после проведения мероприятий Принцип определения Денежная ВХОДЫ оценка, руб.

По состоянию на отчетный период общее количество клиентов, получивших кредит в банке, составило более 15 млн. человек» уведомил о денежных результатах за 6 месяцев 2008 года в соответствии с МСФО. По состоянию на 30 июня 2008 года общий объем выданных по картам банка кредитов составил 11,3 млрд. рублей, что на 140% больше показателей аналогичного периода 2007 года. Под субститутами понимается группа товаров, спрос на который меняется в противоположном направлении со спросом на схожий, другой товар, цена которого изменилась. [9] В качестве товаров-заменителей рассматриваются такие услуги физическим лицам как: потребительское кредитование, кредит наличными – альтернатива кредитным картам, ведение счета в банке – дебетовым картам. На этом этапе проводят исследования: нуждается ли потребитель в данном продукте, что собой представляет потенциальный потребитель, на какой рынок можно рассчитывать при реализации замысла. Карта эмбоссированная (хотя бывают и исключения) что позволяет проводить операции с помощью импринтера, имеет магнитную полосу и/или чип для проведения операций в предприятиях торговли и сервиса, оборудованных MasterCard Virtual электронными терминалами, также возможна оплата картой по телефону и сети Internet. специальная карта, позволяющая своему владельцу совершать покупки в интернете. В широком научном понимании финансовый анализ – это метод научного исследования (познания) и оценки явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы.

В сумме по всем офисам и торговым точкам в месяц расходуется около 5 000 шт. буклетов. 3200:2000 = 1,6 руб. (стоимость одного буклета) 1,6 х 5 000 = 8 000 руб. в месяц 8 000 х 12 = 96 000 руб. в год Стоимость 1 баннера в Спб составляет 3 000 руб. В результате были описаны основные методы стратегического и маркетингового анализа, которые использовались в последующих главах данной дипломной работы для проведения анализа. Это указывает на возможность эффективного устойчивого развития направления деятельности - «карточные продукты» с учетом особенностей времени, в котором осуществляется данный вид деятельности. Предметом дипломного исследования является механизм организации обслуживания физических лиц на основе пластиковых карт» в соответствии с нормативными требованиями Центрального Банка России. Масштабы и характер использования платежных карт обоснованно рассматриваются в качестве одного из важнейших индикаторов уровня развития ритейлового банковского бизнеса.

В данный момент на рынке сложилась такая ситуация, что для клиента на первом месте стоит качество производимого продукта, а уже 82 потом уровень обслуживания, предлагаемый организацией. Быстрый и удобный безналичный расчет в торговых организациях, возможность размещения собственных денежных средств для накопления, а также возможность использования кредитной линии. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса. Жесткие условия межбанковской конкуренции России вынуждают банки искать пути повышения эффективности карточных проектов и обеспечения их привлекательности для населения, что требует значительных инвестиций: обширной и разветвленной сети отделений и банкоматов, современных банковских технологий, значительной маркетинговой поддержки, широкой продуктовой линейки и квалифицированного персонала. MasterCard Virtual не предназначена для оплаты покупок в обычных магазинах, снятия наличных в банкоматах и оплаты через интернет таких услуг, как бронирование билетов, отелей, автомобилей и т. п.

Таким образом, было решено, что важнейшей задачей дальнейшего развития банка является разработка и внедрение комплекса мероприятий по совершенствованию карточной продукции для физических лиц. В данный момент на рынке сложилась такая ситуация, что для клиента на первом месте стоит качество производимого продукта, а уже потом уровень обслуживания, предлагаемый организацией. Стоимостное значение Единица Наименование показателя измерения 2007 год 2008 год Затраты на обслуживание 1 кредитной точки, включая: Операционный офис 2 448 000 2 755 000 руб. Основными характеристиками фактического продукта – пластиковых карт» являются: стоимость годового обслуживания, процентная ставка по карте, льготный период кредитования, 39 отсутствие ограничений на снятие наличных в пределах карточного счета, то есть минимальный набор характеристик, которые банк способен предоставить для существования на рынке учитывая предложения конкурентов. Кредитная ставка 28 25 29 28 (годовых), % Минимальный ежемесячный 10 10 16 10 платеж, % Переплата по кредитам (max – 2 4, min – 1) Плата за выдачу денежных средств в 3,9 4,5 3,9 2,9 банкоматах и ПВН банка, % Льготный период до 55 нет до 50 нет кредитования, дни Максимальный лимит по карте, 150 000 750 000 160 000 300 000 руб.

Выбор данной стратегии ценообразования подтверждается анализом цен и товаров конкурентов, из которого видно, что цены на карточные продукты» установлены на уровне средних по сравнению с отраслью. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети. Скорость сбыта в отделениях и торговых точках максимальна и, в зависимости от условий договора, 46 карточные продукты могут быть реализованы в течение одного рабочего дня. Итого материальных 23 500 000 выходов НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ВЫХОДЫ -Удовлетворенность Можно рассмотреть как отсутствие упущенной прибыли в - клиентов случае невыполнения заявок. Для повышения уровня оценки кредитоспособности заемщика по кредитным картам» необходимо создать структуру распределения полномочий в части принятия решения по выдаче кредитной карты.

Развитие и совершенствование системы сервисного обслуживания клиентов за счет повышение уровня компетентности сотрудников CALL - центра с помощью регулярного (раз в полгода) проведения обучающих мероприятий в учебных центрах банка «Русский Стандарт», а также за счет установления многоканальных телефонных линий по отдельным видам карточных продуктов (например, в зависимости от платежной системы). Организационные условия приобретения и использования товара потребителями обеспечивают реальное выполнение экономических показателей его конкурентоспособности. Но несмотря на перспективность данного целевого сегмента, деятельность банка направлена на работу с физическими лицами, которые образуют также и два других сегмента рынка. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, организационных и экономических показателей. Выпускаются также карты Maestro без указания имени владельца. 3 MasterCard Electronic 4 Аналог карты Mass (Standart), данные которой (номер, MasterCard Unembossed владелец, дата) напечатаны, но не эмбосированны.

Стратегия ориентации на рыночные цены характерен», так как цены на карточные продукты устанавливаются исходя из ценообразования и уровня цен, сложившихся здесь, не нарушая при этом традиций рынка. Данный способ сбыта является достаточно эффективным, так как в обязанности сотрудников входит привлечение новых клиентов, что приводит к увеличению числа потребителей карточных продуктов». Это бесплатные авиабилеты, повышение класса обслуживания и многое другое. 86 5) Бонусная карта «Мировой клуб» - оформление карты в любом магазине МИР занимает минимум времени – около 15 минут. На 31.12.08 г. штат» был сокращен на 9% за счет закрытия отдела продаж в торговых точках. - увеличение роли управляющих Увеличение роли управляющих позволяет четче координировать и планировать работу сотрудников. Лицензия на Банковская деятельность аттестована, получена лицензия - осуществление Сумма затрат 25000 руб. (по счетам) списана на затраты по банковской деятельности факту возникновения.

Дефолты системообразующих для этого рынка банков-эмитентов, таких как «Инкомбанк», «СБС-АГРО», «Мост», «Менатеп», «Империал» и др. привели к тому, что оказались замороженными до 90% средств на карточных счетах. 24 В России практически перестало существовать банкоматное хозяйство. В результате в 1-ой главе дипломной работы предложены инструменты для проведения анализа карточных продуктов относительно внутренней и внешней среды организации. В немалой степени это объясняется тем, что данный сегмент рынка банковских услуг особенно сильно пострадал в результате финансового кризиса 17 августа 1998 года. Функция данного вида карт, главным образом заключается в замене бумажных денег в обращении и осуществлении безналичных платежей собственными средствами клиента. Характер такого развития обусловлен экономической ситуацией 90-х годов XX века в РФ, когда кредитование населения было невыгодно большей части кредитных организаций.

Анализ дальнего внешнего окружения К социальным факторам относятся: - отток молодых специалистов Переход молодых специалистов в другие коммерческие учреждения, такие», GE Money Bank, Сбербанк России. Следовательно, можно сделать вывод, что конкуренция в банковской отрасли, по специализации – обслуживание физических лиц посредством карточных продуктов – высокая, так как карточная продукция, предлагаемая банками, слабо дифференцирована, следовательно, наблюдаются признаки жесткой борьбы за клиентов, у большинства из которых отсутствует устойчивое предпочтение относительно конкретного банка. При решении вышеуказанных задач применен системный подход к рассмотрению предмета исследования, использованы методы функционального и сравнительного анализа. Итого постоянных 18 247 489 активов Нематериальные активы Квалификация персонала Учебные семинары и тренинги, обучающие программы. 90 000 Стоимость обучения 45 000 руб./мес. Расширение числа совместных проектов с предприятиями торговли и сервиса (Co-brending) за счет заключения договоров взаимного сотрудничества с рядом компаний таких, как МегаФон, РивГош, М-Видио.

Кредитные карты: «РУСCКИЙ СТАНДАРТ», «РУСCКИЙ СТАНДАРТ CLASSIC», «РУСCКИЙ СТАНДАРТ GOLD», «РУСCКИЙ СТАНДАРТ СПРИНТ», «American Express Credit Card» и «American Express Gold Credit Card»: предназначена для совершения её держателем операций, расчёты по которым осуществляются за счёт кредитной организацией. Специфика российского рынка состоит в том, что рынок развивается в основном не за счет индивидуальных вкладчиков и держателей карт, а за счет зарплатных проектов. Предоставление клиенту такой возможности при оформлении пластиковой карты, как самостоятельный выбор дизайна карты (например, размещение фото клиента на внешней стороне карты). 6. По данным исследования КОМКОН доля карточных платежей в ежедневных расчетах населения более чем в 10 раз ниже, чем в американских супермаркетах, где они составляют 60%. Различают следующие типы: Таблица 2 - Типы карт платежной системы Visa Internatinal Тип платежной № системы Visa Характеристика п/п Internatinal 1 Самый простой вид карт.

Не - приводится по причине субъективности. - Новые сегменты рынка Можно оценить как возможность привлечения новых - клиентов, следовательно, получение дополнительной прибыли для банка. На данном этапе важно добиться роста потребления существующих товаров, а также направить управление качеством товаров на улучшение их функциональных характеристик (надежность, экономичность и пр.), улучшение свойств, (часто путем модернизации, т.е. придания дополнительных свойств, расширяющих область применения), совершенствование дизайна для усиления привлекательности предложения. Владелец пластиковой карты имеет возможность получать наличные денежные средства за границей в валюте той страны, в которой он находится, по оптимальному курсу. Под почтовой рассылкой подразумевается рассылка пластиковых карт клиентам, имеющим в банке «Русский Стандарт» погашенный потребительский кредит или кредит наличными. Под отделениями с ограниченным рядом банковских услуг понимается точки продаж карточных продуктов в торговых центрах (консультация клиентов и оформление карт).

Исходя из статистических исследований, проводимых банком, с помощью данного вида рекламы было привлечено 4% новых клиентов» имеет свой сайт в Интернете (www.brs.ru), что является одним из современных средств рекламы. В связи с увеличением числа новых клиентов, специалистами Банка разработана и внедрена новая вервия программного комплекса «БАНК-КЛИЕНТ», версия 3.38, позволяющая обслуживать до 10.000 клиентов. Суть которых - обслуживание банком процесса начисления и выдачи заработной платы сотрудникам предприятия с использованием банковских пластиковых карт. Их целью является не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда. 4. Дополнительные выгоды, которые клиент получает сверх фактического продукта, эти выгоды выступают аргументами при выборе того или иного карточного продукта.

Ведь иногда самый, на первый взгляд, модный и качественный товар не находит спроса из-за своей цены и доступности для массового потребителя. [5 Концепция маркетинга «7Р» Концепция маркетинга «7Р» - это доработанная концепция «4Р». В таких отделениях клиент получает подробную консультацию по интересующему его карточному продукту, имеет возможность оформления продукта на месте. Комиссионные вознаграждения 3.1. за проведение конверсионных операций 10 569 13 782 3.2. по другим операциям 2 569 135 3 293 150 Итого 2 579 704 3 306 932 Раздел 4. К возможностям относятся: - централизация принимаемых решений, за счет увеличения роли управляющих; - применение новых стандартов оборудования по расчетному обслуживанию. И это действительно так, - несмотря на целый ряд проблем, российский рынок пластиковых карт развивается достаточно быстрыми темпами и внушает большие надежды.

Другие доходы от банковских операций по пластиковым картам 2.1. доход от открытия и ведения карточных 72 310 89 695 счетов Итого 72 310 89 695 Раздел 3. Рассмотрим характеристики функционирования существующих каналов сбыта карточных продуктов, которыми выступают длина, ширина канала, скорость и стоимость сбыта (схема 4). Не - банка приводится по причине субъективности. -Удовлетворенный Можно рассчитать, исходя из затрат, связанных с утечкой - персонал кадров – расходы на найм, обучение новых сотрудников. На презентациях руководители и специалисты предприятий могут выбрать наиболее выгодное предложение по пластиковым картам и оформить заявку. Конкурентоспособность банка и банковского продукта Для банковской сферы характерна высокая степень развития отношений конкуренции (от латинского " concure " "бежать к цели").

Генеральная стратегия банка – достижение такого состояния банка в существующей рыночной среде, которое обеспечивает целенаправленность и эффективность его развития в настоящее время и в долгосрочной перспективе через реализацию механизмов управления и минимизацию рисков финансовых потерь» - кредитная организация, совмещающая в своей деятельности рациональные и высокотехнологичные принципы функционирования и развития. Visa Platinum 6 Позиционируется как наиболее престижная карта для Visa Infinite клиентов с наивысшей платежеспособностью. 11 American Express. К сожалению, для российского пользователя банковская карта представляет собой скорее больше не платежный инструмент, а средство снятия наличных денег. Возможные действия предприятия в этом случае – это предоставление сотрудникам дополнительных льгот, с целью снизить отток специалистов в другие банки. Эта система очень широко распространена в регионах России и доля зарплатных карточек оставляет порядка 80 процентов всех выпушенных карт.

Расширение банкоматной сети за счет установления 20 банкоматов для выдачи и приема наличных денежных средств на станциях метрополитена г. Внедрение в практику потребительского кредитования пластиковых карт является реакций на востребованность у населения банковского кредита. По данным статистических исследований число постоянных клиентов банка «Русский Стандарт», пользующихся пластиковыми картами в 2008 году сократилось на 13% по сравнению с 2006 годом; - темпы роста емкости рынка и соответственно спроса замедляются; На этапе зрелости продукта» стремится сохранить свои сравнительные конкурентные преимущества, особенности, соответствующие имиджу своей торговой марки. Главная задача организации формирования спроса - введение на рынок нового товара, обеспечение его конкурентоспособности и намеченного объема продаж. Целью данной дипломной работы является изучение карточных продуктов» и разработка рекомендаций по совершенствованию карточных продуктов для физических лиц.

Характеристики продукции, которые являются минимальным условием существования продукта на рынке, учитывая предложения конкурентов и спрос клиентов. Развитие информационных технологий позволяет не только увеличить скорость обработки документов и ведения операций, но и расширить клиентуру. По предоставленным кредитам 1.1. физическим лицам – гражданам РФ 6 892 358 7 426 533 1.2. физическим лицам - нерезидентам 1 346 1 584 Итого 6 893 704 7 428 117 Раздел 2. SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы: - использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять.

И это действительно так, - несмотря на целый ряд проблем, российский рынок пластиковых карт развивается достаточно быстрыми темпами и внушает большие надежды. 1.4. В Санкт – Петербурге на данный момент функционирует 11 отделений банка. 9 отделений банка расположены в спальных районах города, 2 отделения в центре г. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Рост предложения на рынке потребительских товаров и услуг увеличивает интерес населения к кредитованию, стимулируя тем самым кредитный бум. Расходы» на изготовление рекламных материалов в 2007 году составили 96 000 рублей (58 000 рублей– реклама операционных офисов, 38 000 рублей – реклама точек продаж в торговых центрах).

Исходя из анализа таблицы 9, можно сделать следующие выводы: в связи с высокой скоростью рассмотрения кредитных заявок растет процент невозвратов кредита, так как специалист не способен за данный промежуток времени определить кредитоспособность заемщика, следовательно, банк может быть подвержен финансовому риску; клиент не получает полной информации по пластиковой карте вследствие быстрого оформления документации на карточный продукт. В соответствии со схемой 2 рассмотрим взаимодействие участников платежной системы. 1 - заключение договора о карте между клиентом и банком – эмитентом. Заявки от клиентов Заявки клиентов на эмиссию пластиковой карты в основном - благодаря работе менеджеров, что уже учтено в их заработной плате. Для обслуживания 1 операционного офиса требуется 10 сотрудников, таким образом затраты на 5 операционных офисов составят 12 600 000 руб./год. Их число пополняют менеджеры среднего звена, госслужащие и студенты, для которых пластиковые карты становятся повседневным платежным средством.

Достаточно сказать, что безналичная оплата 23 товаров и услуг в промышленно развитых странах достигает 90% в структуре всех денежных операций. В связи с тем, что процесс оценки субъективный, расчет и оценка выхода не приводятся. - Имидж новатора Можно оценить как расходы на создание имиджа банка. Это несколько ограничивает 10 сферу применения виртуальной карты, но зато исключает риск того, что вашей картой воспользуются злоумышленники. Штрафы, пенни, неустойки. по операциям привлечения и 12 688 23 663 предоставления денежных средств. от списания невозврата кредитных 120 785 237 624 денежных средств по кредитным картам 3.2. При проведении анализа внешней среды был выявлен ряд возможностей и угроз со стороны ближнего и дальнего внешнего окружения банка.

Пластиковые карты представляют собой финансовый инструмент, который значительно упрощает доступ к кредитным ресурсам для физических лиц. Затраты на оборудование не изменятся в 2007 – 2008 годах. - затраты на канцелярские принадлежности составляют 2000 рублей. - затраты на маркетинг кредитной точки (реклама). Основная часть мирового рынка пластиковых карт контролируется двумя крупнейшими компаниями - Visa International и MasterCard Worldwide. Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации. В этом случае для расчетов в сети вы сможете использовать карту MasterCard Virtual, а для оплаты обычных расходов — другую пластиковую карту.

В настоящее время как инструмент денежных расчетов доминируют зарплатные пластиковые карты, но вместе с тем растет доля кредитных карт. Текущие активы Рекламные мероприятия На основании норм расходования и закупочных цен. 636 000 Стоимость изготовления 2000 шт. буклетов = 3200 руб. Политические факторы: - переход РФ к рыночной экономике; - осуществление программы создание единого рынка Европейского союза; - большое участие частного сектора в деятельности государственного сектора; - минимальные расходы на вооружение; - запрет на движение в некоторых городских районах; - разрешение на постройку нового универсама; - строительство новых дорог и жилищного строительства. 21 4. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion, способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен (информация), директ-маркетинг и интернет-маркетинг. Для удержания конкурентных позиций требуется улучшенные варианты продуктов, что в большинстве случаев отвлекает значительные средства.

Потенциальная прибыльность этих факторов маркетинга компании и их соответствие рынку оцениваются маркетинговыми исследованиями. Наряду с локальными (национальными) системами всё более широкое развитие получают международные системы расчетов с использованием платежных карт. В работе будут использованы результаты опроса маркетинговой компании России, проведенного агентством рыночных исследований и консалтинга «Market» (2008 год). Приоритетным направлением клиентской политики банка является установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. На сайте выложены ежегодные и ежеквартальные отчеты о работе банка, практические разработки, уже внедренные и планируемые в системе банка.

Покупатели, верные компании, совершают повторные покупки, прощают ошибки, вербуют новых покупателей и сообщают о своих пристрастиях и разочарованиях. На факторы дальнего внешнего окружения организация не может оказывать влияние, но вынуждена оперативно реагировать на их изменения. Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Также учитываются предпраздничные дни, когда наблюдается увеличение покупок карточных продуктов не зависимо от установленной цены. Около полумиллиона банковских отделений, предоставляющих услуги, проводят операции с платежными картами, а число банкоматов превысило 700 тыс.

Клиент оформляет карточный продукт на официальном сайте», но непосредственное получение пластиковой карты происходит в операционном офисе. 45 - Почтовая рассылка. Однако уровень дохода банка по данным видам банковских операций значительно превышает уровень дохода по пластиковым картам. В концепции «4С» главная роль отводится потребителю, то есть учету его предпочтений на всех этапах производства и реализации товаров и услуг. Анализ потребителей» Анализ потребителей» проводится на основе сегментации конечных потребителей и выборе целевого сегмента, с которым предполагается работа банка. 53 Сегментация рынка - разделение рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения, типа наиболее представленных на данной части рынка покупателей, по социальным признакам. Тем не менее, масштабы использования платежных карт все еще заметно уступают среднестатистическим показателям по странам Европы.

Такая карта позволяет распоряжаться средствами лишь в пределах доступного остатка на депозитном счете, к которому она привязана. На все отчетные даты размер чистой прибыли имеет положительное значение, наблюдается ежегодный рост их 36 абсолютного значения.