Магазин электронных документов
Сервис в товарной политике предприятия
  • Сервис в товарной политике предприятия
  • Сервис в товарной политике предприятия
  • Сервис в товарной политике предприятия

Сервис в товарной политике предприятия (Реферат по предмету Маркетинг)

  • ID работы: 1047
  • Тип: Реферат, 3 курс
  • Раздел: гуманитарные науки
  • Предмет: Маркетинг
  • Страниц: 21
  • Год: 2009
  • Формат файла: DOC
  • Продавец: Эльвир
Оранжевым цветом выделены страницы доступные к просмотру только после покупки подписки

GOTOVOIe_Siervis.doc

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

В реферата содержится 21 страниц, входящих в файлы .doc, .rtf, docx, которые вы сможете скачать после оплаты. Доступно для просмотра в бесплатном режиме: 12 страниц.

Прикрепленные фалы, которые вы сможете сразу после оплаты реферата скачать:
GOTOVOIe_Siervis.doc (148.5 кб)

Ключевые слова:маркетинг, сервис

Уникальность текста: 33%

Описание работы (от продавца):

2009 год
Содержание
Введение ……………………………………………………………………….. 3
1. Перестройка внутрифирменного управления ………………………….... 4
2. Сервис как конкурентное преимущество …………………………..……. 6
3. Сервис в системе товарной политики .…………………………………… 12
3.1. Концепция покупательского спроса ……………………...... 12
3.2. Стратегии промышленного сервиса …………... 14
3.3. Планирование и управление покупательским сервисом 15
3.4. Маркетинг сервиса ………………………………………………... 17
4. Проблемы компании, связанные с сервисом ..………………………... 18
5 Тенденции современного сервиса ……………………………………….. 19
Заключение …………………………………………………………………….. 21
Список использованной литературы ………………………………………… 22
Введение
Многие промышленные предприятия России озабочены сегодня выработ-кой грамотной сервисной политики. С одной стороны, покупатели хотят полу-чать всё более качественные продукты и услуги, а с другой стороны, не каждый покупатель готов за это платить. В такой ситуации производителю важно верно оценить тенденцию в своем сегменте рынка и спрогнозировать, в какой момент сервис станет основным фактором, который будет интересовать покупателя, так как все другие характеристики конкурирующих продуктов будут стандартны.
Для многих предприятий, работающих в сегменте В2В, такой момент уже наступил. Они вкладывают средства в сервис, формируя в этой сфере конку-рентные преимущества. Для еще большего числа предприятий это время пока не пришло, поэтому для них сервис – вспомогательная или второстепенная об-ласть деятельности.
Изучая тенденции и динамику потребительского спроса, каждый произ-водитель может принять решение относительно важности сервисной стратегии на своем целевом рынке, что обусловит характер сервисных программ и объем инвестиций в их реализацию.
Любое предприятие, работающее на рынке B2B и выпускающее техниче-ски сложные изделия, сталкивается с вопросами, а зачастую и с претензиями проектировщиков и потребителей, возникающими в процессе применения его продукции.
Особенно острые проблемы возникают у компаний, продукты которых требуют кардинального изменения подходов к проектированию, пуско-наладке и эксплуатации.
Один из вариантов решения проблемы – организация сервисной службы предприятия в задачи которой входит сопровождение продукции на этапе ввода и последующей эксплуатации, технический консалтинг потребителей, а также сбор, анализ и учет их рекомендаций и замечаний по работе оборудования.
Список использованной литературы
1. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. – М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.
2. Багиев Г. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2008. – 733 с.
3. Васильева О. Эффективность сервисного обслуживания продукции. – М.: Экономика, 2007. – 176 с.
4. Гоф Л. Продажи: Ключевые факторы – М.: RiNO, 2004. – 160 с.
5. Рыжкова Е. Его Величество Сервис – стратегия и тактика эффективных продаж // Управление сбытом. – 2007. – № 4.
6. Черник Н. Товарная политика предприятия: Учебник. М.: ТетраСистемс, 2007. – 144 с.
7. Шалфицкий И. От «Управления сервисом» к «Сервисному управлению» // Управление сбытом. 2007. – № 7.
8. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 338 с.

Последние добавленные работы

  • Технлогический процесс отдлеки стен листами сухой штукатрки.
  • Деятельность ОВД по пресечению массовых беспорядков
  • Свадьба в жизни студентов
  • Финансы - контрольная
  • Решение прикладных задач на ПК в системе программирования Вorland(Turbo)Pascal, в ЭТ МS Excel, в пакете МаthCad
  • КЛАСС ДЛЯ РАБОТЫ СО СТРУКТУРАМИ ТИПА «СЛОВАРЬ»
  • Язык и стиль организационно-распорядительных документов
  • Негосударственные пенсионные фонды РФ: опыт, перспективы развития, оценка эффективности (на примере НПФ "Социум")
  • Диплом «Диагностика кризиса зрелого возраста»
  • Автоматизированное рабочее место менеджера по учету продаж транспортных средств
  • Антикоррупционная экспертиза нормативных правовых актов
  • Управління кредиторською заборгованістю (на прикладі ПП «...»)
  • курсова работа аналіз державного режиму
  • Элементы технологии личностно-ориентированного обучения, как средство формирования мышления учащихся 10-х классов на уроках биол
  • Использование компьютерных технологий в процессе обучения английскому языку
  • Лайкни, если работа понравилась