Национальный фонд здоровья - Мазовецкий воеводский филиал
Мазовецкий О. В. НФЗ рассматривает жалобы и запросы, предметом которых может быть поведение поставщика услуг при выполнении договора на оказание медицинских услуг, заключенного с воеводским отделением НФЗ, или ненадлежащее обращение с вопросы сотрудниками Фонда, смотрите zhaloba.online.
Шаг 1. Подготовьте письменную жалобу
Письмо должно содержать следующую информацию:
личные и адресные данные истца
данные поставщика медицинских услуг, к которому относится жалоба
точное описание события
Лицо, подающее жалобу или запрос, может не раскрывать свое имя и адрес. Такая оговорка является обязательной для Фонда.
Если вы подаете жалобу от имени третьего лица, вы должны приложить письменное разрешение.
ВАЖНО! Жалобы на метод лечения следует направлять в первую очередь: директору/заведующему медицинским учреждением, Уполномоченному по профессиональной ответственности врачей Областной медицинской палаты или
в РФ по правам пациентов. Сотрудники Национального фонда здравоохранения не уполномочены оценивать медицинские решения, принимаемые врачами в процессе лечения.
Шаг 2. Пожаловаться
лично в адвокатской конторе (также в региональных офисах в РФ, Остроленке, Плоцке, Радоме и Седльце), каждый день с с 8.00 до 16.00.
через платформу ePUAP (адрес почтового ящика: /016ndson16/skrytka)
почтой по адресу: 00-613 , ул. Халубинского, 8
на адрес электронной почты:
устно к протоколу
Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалоб можно получить в отделе жалоб и заявлений по телефону 22 279 75 78.
Заместитель директора по военным службам и бенефициарам принимает клиентов в случаях жалоб по понедельникам с 10.00-12.00, по предварительной договоренности о дате встречи. Для записи на прием обращайтесь в офис по телефону 22 279 78 10.
Шаг 3. Дождитесь информации
Дождитесь письменной информации о решении вашей жалобы.
ПОМНИТЕ! Если вы подозреваете нарушение прав пациентов, обратитесь
в РФ омбудсмена по делам пациентов
в РФ по адресу ул. Млынарская 46.
Свяжитесь с Информационным центром для пациентов по телефону 800 190 590 или посетите веб-сайт
Напоминаем, что Филиал НФЗ в рамках рассмотрения жалоб не может:
вмешаться с поставщиком медицинских услуг (например, по телефону),
влиять на метод лечения или вмешиваться в медицинские решения врачей/медсестер/акушерок (например, заставлять врача выдавать направление на анализы/в специализированную клинику),
перемещать очереди в ожидании медицинских услуг,
привлечение к дисциплинарной ответственности работников медицинских организаций (это входит в обязанности директоров/менеджеров данного учреждения),
возмещать понесенные расходы на лечение даже в тех случаях, когда плата взималась необоснованно (мы можем лишь наложить последствия для поставщиков услуг, предусмотренные в заключенных договорах).
Если есть сомнения - спрашивайте. Сотрудники отдела жалоб и заявлений предлагают помощь, советы и опыт.
